讲座三行政人员及督导.PDFVIP

讲座三 行政人员及督导 一、行政管理人员 社会工作的行政管理者要想实现管理机能或程序， 至少需要三种技巧： ▪ 概念性技巧，即要具有远见； ▪ 技术性技巧，即需要专业的特殊知识、方法和技术； ▪ 人群关系技能，即沟通、领导与激励了解他人，以及 与他人相处能力。 二、督导（1） ❖督导是社会工作专业训练的一种方法，它是由机构内 资深社会工作者对机构内资浅的社会工作者或学生， 透过一种定期和持续的指导程序，传授专业服务的知 识与技术，以增进专业技巧，并确保对案主服务的品 质。 二、督导（2） ❖类型 ▪ 行政性督导 • 主要关怀机构政策执行程序上是否正确有效和适当。 ▪ 教育性督导 • 旨在改善社会工作者的能力，使工作有效进行。 ▪ 支持性督导 • 在社会工作者解决社会问题过程中，面对挑战及压力时 协助纾解压力。 二、督导（3） ❖有效的督导应具备以下五元素： ▪ 有结构 • 明确的督导制度，工作任务、角色等。 ▪ 有规则 • 每一次督导都有一定的要求和做法。 ▪ 态度一致 ▪ 个案导向，应注重讨论个案如何应对 ▪ 评估检讨（效率和效果） 二、督导（4 ） ❖常用督导方法： ▪ 个别督导法 ▪ 集体督导法 ▪ 同辈互动督导法 二、督导（5 ） ❖社会工作行政中，督导与咨询的联系与区别 ❖A联系： ▪ 都是社会工作专业的间接服务方法； ▪ 都有助于促进机构工作人员的成长与转变，以提高服 务质量为最终目标； ▪ 都可以作为社会工作行政机构本身的职能； ▪ 强化社会工作行政的效果。 二、督导（5 ） ❖B区别 ▪ 咨询者与被咨询者，关系松散，没有行政上的权威； 督导关系中，督导者与受督导者是义务和强制的上下 级关系。 ▪ 咨询的范围要比督导的范围宽泛的多。 ▪ 两者的侧重点不同。