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银行营业部工作总结范文 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行 XXXX年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神， 以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管 理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统 一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心 城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想, 以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深 化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧 紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力 拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开 筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势 头。现将XX XX年主要工作开展情况汇报如下： 一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去 年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期 减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截 止到十二月三十一日，贷款余额为万元（不含票据中心及保 全部的数据），五级分类口径不良率为％。截止到十二月三 十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良 率为％;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民 币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美 元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万 元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后 净利润万元。 二、主要工作 （一）顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日 实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日 总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通 过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修 一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取 款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业 务。突出表现为： 1、 客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量 的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来 办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少， 平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。 2、 差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大 厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分 流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、 员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业 务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下 达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理 迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引 导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一 直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂 经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需 求，积极推荐适合的产品及服务。 （二） 大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动 期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季 营销计划的％,营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销 计划的％,个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划 的％;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交 易量笔，交易额为万元。 （三） 、细分市场，强化市场营销。 市行明确指岀：要坚持以客户为中心，进一步巩固政 府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发 展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位， 我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对 公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能 加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下， 营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业 部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全 体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。 资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整 合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现 业务。 2、 成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管 业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为 带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存 款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一 项在全年就为我部带来中间业务收入15万元 3、 大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路， 人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力 培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、 pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力 发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的 重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精 确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品 受到客户的一致好评。