客户服务管理(销售系列)-客服部.pptVIP

客户服务质量 客户粘合度 全方位服务 设立95510服务专线，365天×24小时， 受理业务咨询、出险报案，理赔跟踪等全环节服务，并启动绿色通道，配备专员一对一提供服务，服务包括：简易理赔流程和预付机制、专用理赔救援通道和救援补充、上门协助贵司整理理赔资料及提供保险法律服务。 增值服务 服务项目包括：阳光救援 畅行神州、阳光代驾 畅饮无忧、爱车美容、代办验车等增值服务。在服务开通地区，对优质及重点财产险客户单位车辆赠送服务次卡，享受专项礼遇，于保险保障之外，为客户送上阳光关爱。 阳光保险客户之家—“阳阳俱乐部” 财产险投保单位员工可注册俱乐部，成为俱乐部会员。阳阳俱乐将组织现场会员活动，会员参加俱乐部举办的丰富多彩的会员活动，感受阳光的温暖。 客户留存 投保单填写要点 投保单 投保人为订立保险合同而向保险人提出的书面申请。投保单通常是由保险人提供，由投保人填写并签字或盖章后生效。 2004年12月1日，冯先生购置的北京现代轿车与其他车辆发生交通事故,致他人车辆损坏。该事故冯先生负全部责任,冯先生因此赔偿第三者车辆修理费、拖车费共计67071元。因冯先生已在太平保险公司北京分公司投保了第三者责任险，故到该公司理赔，但被保险公司以保险合同中所约定的免责条款为由拒赔。冯先生起诉到法院时称，自己在与保险公司签订保险合同时从未看到过免责条款，庭审时，保险公司向法院提交了投保单一份。该投保单上写明保险公司已将保险条款包括免责部分告知了投保人，投保单上有署名为“冯先生”的签名。冯先生对该签名不予认可，故法院委托公安部门对投保单上的笔迹作鉴定，该笔迹经鉴定与冯先生本人的签名不符。由此，法院以保险公司未向投保者尽到告知义务判决太平保险公司给付冯先生理赔款67071元。 　　 后经了解，出现签名不符的情况，是因为保险公司大多会授权车辆的销售单位在售车时代为办理销售保险合同事宜。而售车单位为了收取代理费在办理投保事宜时一味求快，在并未向投保人告知权利义务的情况下擅自代投保人签署投保单，从而促成了保险合同的成立。 张某在与保险公司签订机动车辆保险合同时，保险公司告知张某要如实填写车辆用途，但张某仍然将用于“客运”的中巴车填写成“自用”。保险合同约定：张某向保险公司投保的中巴车保期为年；一年内保险公司承担该中巴车在按保险合同填写的中巴车用途的使用过程中发生的意外事故承担保险责任；保险合同自投保人交清保险费用3800元时生效。 　　 张某在规定的期限内交清了保险费用，保险合同生效。 　　张某投保的中巴车在一次营运过程中发生意外事故，致一乘客头部撞伤，经交通部门和保险公司现场勘查认定为“意外事故”。乘客头部撞伤共花费医疗费和其他直接损失费共计13840元。张某申请保险赔偿，遭保险公司拒绝，张某诉致人民法院，要求保险公司赔偿意外事故造成的损失13840元。 人民法院审理认为：张某在填写保单时，保险公司已告知要如实填写车辆用途，已尽了“告知义务”；张某不按保险公司告知的要求填写投保车辆的用途，是违反投保人应如实告知保险公司车辆用途的告知义务。而机动车辆的用途是作为保险公司决定是否投保及保费数额确定的重要依据，投保人对此负有如实告知的义务，张某在得到保险公司的如实告知义务之后，仍不如实填写，不如实告知保险公司投保车辆的用途，有欺骗的故意，同时，张某违反在保险合同的约定“一年内，保险公司承担该中巴车在按保险合同填写的中巴车用途的使用过程中发生的意外事故承担保险责任”。超出约定的赔偿范围，保险公司有权拒绝赔偿意外事故损失费，驳回张某的诉讼请求。 2004年6月3日，原告以车牌号为鄂A****捷达车为被保险车辆，在被告处投保了家用汽车损失保险等险种，原告依约向被告支付了保险费，被告出具了保险单，双方保险合同依法成立。2004年8月8月，被保险车辆发生火灾，原告向被告报案并申请索赔，被告未明确告知车辆自燃及不明原因属免责范围，同时未告知原告需另投自燃及不明原因火灾险，故诉请法院依法判令：1、被告向原告赔偿保险金105600元；2、被告承担本案诉讼费。 被告辩称，原告在被告处投保了《家用汽车损失保险》属实，但原告未在被告处投保“因自燃及不明原因火灾险”，故被告不应承担赔偿责任。 法院判决认为：原告向被告支付了保险费，被告向原告出具了《家用汽车保险单》后，双方的保险合同依法成立。该保险所适用的《家用汽车损失保险条款》系被告单方制订的专业性、技术性较高的合同。其中虽规定了“自燃及不明原因火灾”属免责范围，但