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人本管理理念在图书馆管理和服务中的应用 摘要：人本管理是以“人为中心”并深刻体现人在社会活动中的作用的一种现代化管理理念。目前，人本管理正逐渐开始应用于的管理与服务工作中。它包含作为服务主体的图书馆员与作为服务客体的读者等两层面内容。通过在图书馆管理和服务过程中牢固确立“以人为本”的核心理念，不仅能为读者创造一个和谐、舒适的阅读环境，同时可提升图书馆员的服务质量，从而可为图书馆事业良性发展的起到推动作用。本研究将立足于图书馆人本管理，对图书馆人本管理理念缺失原因与人本管理理念在图书馆管理与服务中的应用进行详细论述。 关键词：人本管理理念；图书馆管理；服务 进入新世纪以来，人们的精神层面与物质层面均得到极大地丰富，同时对知识的渴求愈发强烈。而作为服务行业的图书馆核心精神就在于充分满足人对知识的需求，故图书馆应当转变以往陈旧的管理与服务模式，确立人在图书馆管理中的中心地位，并在实际的图书馆管理和服务中融入人本管理理念，充分利用图书馆管理者与读者这两大核心资源，以有效提升管理水平，最终重塑图书馆的良好形象。 1图书馆人本管理内涵 人本管理即对人与其他社会生产要素之间的辩证关系进行正确体认，并充分发挥个体的聪明才智、创造力与主观能动性，从而使人的价值得到真正体现[1]。“以人为中心”的人本管理理念要求管理者将调控组员的行为视为整个管理工作的关键，将调动组员的工作积极性、开发其创造潜力视为管理工作的根本目标。在现代图书馆的管理和服务中引入人本管理理念是指图书馆管理者在开展日常工作时，采取人性化的管理模式，创造一种和谐温馨的人文氛围。因此，图书馆应以充分满足读者的需求作为服务宗旨，还应引导馆员形成正确的管理理念。作为图书馆管理者，不仅应尊重与培养人才，还应正确组织领导人才，充分发挥其凝聚力；多与馆员进行沟通交流，对其感情、生活予以关注与关怀，针对有负面情绪的馆员，应采取多种途径进行疏导，使馆员间开展良好的人际交往，并形成利益的共同体；积极打造良好形象，从而调动馆员的工作积极性，促使服务质量得到提升。此外，还应树立正确的价值导向，在充分了解读者阅读需求基础上引导其形成健康的审美情趣与正确的价值观念。 2图书馆人本管理理念缺失原因 1.图书馆馆员技能水平有待提升 随着互联网技术的迅猛发展，图书馆信息资源管理受到前所未有的冲击。目前，图书馆馆员普遍存在学历低、知识结构单一、工作能力不足等问题。同时，他们对传统的管理理念仍根深蒂固。而图书馆馆员技能水平较差表现在缺乏技术理论知识，对计算机基本操作不能熟悉，导致其适应网络时代图书馆发展的基本要求，同时难以动态了解读者的知识需求，再加上他们对自身工作认识不足，缺乏对相关知识技能的学习，从而导致其信息资源管理能力较差，且不能及时对信息资源进行更新与整合，最终将严重影响服务水平。 2.图书馆服务模式较为单一 不少图书馆仍完全继承传统的管理模式，严重缺乏开拓创新。读者在借阅图书过程中，图书馆馆员与其交流仅限于借还问题，而未有其他过多的语言沟通。这种缺乏人性化的单一服务模式，使得馆员无法对读者新的需求进行了解，再加上他们知识水平的限制，未开展相关的阅读推广活动等，最终可使图书馆逐步丧失其基本功能，即提供阅读服务。 3.读者个性未受重视 贯彻人本管理理念，不仅要求图书馆管理者对馆员个体化差异予以充分尊重，同时还要求高度重视读者的个性。在当今信息化高度发达的时代，人们获取信息咨询的途径具有多样性，而作为公共文化服务场所的图书馆在管理与发展过程中面临着有史以来最大的困境。读者需要快速、便捷地获取海量信息资源，而图书馆服务效率低下，故读者普遍不满意。再加上图书馆管理者缺乏竞争意识，缺乏敏锐的洞察力，同时不重视读者需求，使得读者图书馆获取信息的方式较为单一化，从而会严重阻碍图书馆的长远发展[2]。 3人本管理理念在图书馆管理与服务中的应用 1.提高图书馆馆员的综合素质 图书馆管理主要目的在于合理配置与使用图书馆丰富的馆藏资源，提升图书馆服务质量与效率。而图书馆馆员作为阅读服务的主体，也是现代图书馆诸多要素中极为重要的资源。图书馆馆员在图书服务过程中扮演着重要角色，是联系图书资源与读者的纽带。尤其在网络环境下，图书馆馆员的工作不再是对馆藏资源的简单管理，而是集中精力搞好内容建设与组织服务，从而为读者提供更为优质化、个性化的阅读服务。因此，应致力于图书馆馆员综合素质的提升[3]。 ?D书馆的可持续发展离不开馆员，而馆员综合素质是确保服务质量的关键所在。为此，图书馆应为馆员提供多种形式的学习机会，同时组织馆员进行培训，如学术研讨、脱产进修等，从而为馆员潜能开发创设空间，并提高馆员队伍整体素质。 2.创新图书馆管理制度 将人本管理理念融入图书馆管理与服务中，需对现行的管理模式进行深入分析，找到对图书馆改革发展有不利影响的潜在因