倡导鱼哲学,培育门诊护理文化.PDFVIP

倡导鱼市哲学，培育门诊护理文化 南京医科大学第一附属医院 门诊部 杨洁 （地址：南京市广州路300 号 邮编：210029） 摘要： 江苏省人民医院目前是江苏省最大的三级甲等综合医院，由于历 史的原因，我们门诊相对狭小，环境拥挤，工作环境比较差。门诊护 士多为老弱病残不能上晚夜班和需要照顾者，门诊护士配比不足。工 作强度大，工作环境差，再加上现在医患关系不良，门诊护士被打骂 的事件时有发生。所以门诊护士身心疲惫，情绪低落，多有抱怨。鱼 市哲学的主要内容是：（1）、选择自己的态度；（2）、让工作充满乐趣 和活力；（3）、让别人快乐；（4）、全身心投入工作。在我们现有门诊 条件下，鱼市哲学的护理文化培育有实际意义，有针对性，也产生了 积极地作用。 江苏省人民医院目前是江苏省最大的三级甲等综合医院，实际开 放床位3000 张，本部日门诊量1 万左右，疑难危重病人多。由于本 部门诊楼是2000 年建成的，原设计门诊日接待患者为2000 人，故门 诊相对狭小，环境拥挤，工作环境比较差。门诊护士多为老弱病残不 能上晚夜班和需要照顾者，她们在为病人服务的同时，其实他们自己 也是病人。由于临床护士总体短缺，门诊护士配比更少。例如，内科 门诊日门诊量约3000 ，诊间数45 间，日出诊医生平均约50 人，而护 士只有8 人，每天巡诊护士每人要负责10 个诊间以上。工作强度大， 工作环境差，再加上现在医患关系不良，门诊护士被打骂的事件时有 发生。所以门诊护士身心疲惫，情绪低落，多有抱怨。如何改变这种 现状，除了争取护理部和医院领导的理解和支持以外，针对现状，我 们在门诊护士中倡导鱼市哲学，培育门诊护理文化。 医院文化的作用：医院文化是医院的灵魂,是提升医院竟争力的关键。 医院文化的作用表现在以下几方面 1.1. 引导作用：医院文化自觉不自觉地成为医院行为方向，将广大员 工引导到医院确定的目标上来，使其思想、观念和行为追求与医院的 目标相一致，为实现医院的既定目标而努力。 1.2.凝聚作用：医院文化像一条纽带，将员工与医院的利益紧密相连， 通过积极向上的思想观念和行为准则形成强烈的认同感、使命感和责 任感，自然而然地形成医院的凝聚力，充分发挥内在的动力，朝着期 望的目标，共同努力。 1.3.激励作用：通过医院文化将目标植入到员工的思想深处，激发其 内在的潜力。促进员工进一步改善服务态度，提高医疗质量，更加主 动积极地为医院和患者服务。 1.4.规范作用：这种规范作用来自医院文化的氛围，群体行为的准则 和职业道德规范，使员工产生心理共鸣，达到行为的自我控制、自我 约束。 2.鱼市哲学的内容 著名的管理寓言故事《鱼》，讲述了美国西雅图派克街鱼市的故事， 派克街鱼市以其特有的轻松愉快氛围和极富感染力的客户服务闻名 遐迩。书中描写的情况实际上非常确切地反映了现实中我们大多数人 的工作状态，热情难以持久，工作缺乏效率，找不到工作乐趣。鱼市 哲学的主要内容是：（1）、选择自己的态度；（2）、让工作充满乐趣和 活力；（3）、让别人快乐；（4）、全身心投入工作。这正是我们门诊护 理工作需要拥有的工作状态。因此，我们大力倡导鱼市哲学，着力培 育门诊护理文化。 3.倡导鱼市哲学，培育门诊护理文化 3.1.通过培训教育和树典型奖先进，转变服务理念，选择积极地工作 态度 我们通过开展感动服务教育使大家懂得了感动于满意之间的差 别，首先自己摆脱冷漠成为有感情容易被感动的人，然后才能够去感 动别人。通过工作中实际案例的交流使大家学会了换位思考，学习了 别人的经验，看到了我们工作的意义。职业形象教育、礼仪服务竞赛 改变了护士形象，规范了服务行为。优质护理先进集体和个人的评选 使大家学有榜样，努力有方向。通过以上活动，促使门诊护士转变服 务理念，规范服务行为，树立良好服务形象，学先进争先进，以积极 地工作态度服务于患者，提高了患者满意度，减少了纠纷发生率。 3.2.通过丰富多彩的活动，和谐相互关系，让工作充满乐趣和活力 通过开展拓展活动、郊游活动、5.12.护士节文艺表演、礼仪服务 竞赛、美食野餐会等丰富多彩的活动，展示个人才艺，放飞心情，缓 解工作压力，使大家更加热爱生活；促进员工相互之间关系的和谐， 增强了集体的凝聚力；保持饱满的工作热情，激活了潜能和创造力。 从而大家积极想办法出点子改进工作，从中获得工作的乐趣、满足感 和成就感。 3.3.倡导助人为乐，表扬好人好事，获得心理满足感 通过感动服务教育、表扬好人