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平衡计分卡培训讲义平衡计分卡培训讲义 市场运营部市场运营部 2011年12月 第一部分第一部分第一部分第一部分 引引引引入入平衡记分卡的战略思考平衡记分卡的战略思考平衡记分卡的战略思考平衡记分卡的战略思考 一、平衡记分卡问题的提出一、平衡记分卡问题的提出一、平衡记分卡问题的提出一、平衡记分卡问题的提出 1、传统财务模式的缺陷 11.11、偏重有形资产的评估和管理偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和对无形资产和 智 力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚度 雇员的技能雇员的技能 对市场应变力对市场应变力 干劲和灵活性 员工的满意度 11.22、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业 时代，而不能有效满足信息时代。因为： 工业化时代业化时代：输出的输出的一致化和转化过程的标准致化和转化过程的标准 化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通