客户服务禁区.pptxVIP

让我们想想;广告业没有客户，就什么也不是; （一） 切勿主动告诉客户你在做其他的业务; （二） 切勿告诉客户任何 有关其他客户业务上的事情; （三） 切勿拿另一个客户的运作方式 跟你客户的运作方式直接做比较; （四） 切勿告诉客户你没有时间开会， 因为你要见另一个客户; （五） 切勿以你跟另一个客户在一起的理由 作为你在客户会议上迟到的接口; （六） 切勿告诉客户 他的产品枯燥单调，没有特色; （六） 切勿告诉客户 你做他的生意赚不到钱; （九） 切勿在公司以外的地方 讨论/泄漏任何有关客户业务的敏感事情; （十） 切勿告诉客户 你如何不满公司对待你的方式; （十一） 切勿让你的秘书或接待人员在客户打电话来 的时候，告诉他正在和另一个客户开会; （十二） 切勿在某些事情延迟的时候 责备创意人员或是其它部门; （十三） 切勿告诉客户??意人员不了解简报; （十四） 切勿在客户批评某些事情的时候 责备公司里的某个人; （十五） 勿在你和创意及媒体、策划、及其它公司内人员谈话时，诋毁客户; （十六） 切勿扮演传声筒或裁判; （十七） 切勿带着客户的简报与创意“讨论”; （十八） 切勿在未与内部讨论之前，许下任何承诺