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沃尔玛企业文化介绍 背景资料介绍 沃尔玛的战略制定 沃尔玛的战略实施效果 沃尔玛在中国 沃尔玛成功十大法则 背景资料介绍 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 公司创始人山姆沃尔顿为公司制定三条座右铭 尊重个人 “ 尊重每一个员工 ” 服务顾客 “ 顾客是上帝 ” 追求卓越 “ 每天追求卓越 ” 背景资料介绍 沃尔玛的战略制定 沃尔玛的战略实施效果 沃尔玛在中国 沃尔玛成功十大法则 沃尔玛的战略制定 沃尔玛的核心能力： 良好的经营理念和企业文化。 薄利多销； 顾客满意； 不断创新，追求卓越； 尊重个人； 注重长远利益 ； 薄利多销 定位在中低收入群； “只赚可赚利润的一半，用另一半吸引多出3倍的顾客”的经营理念; Every Day Low Price； “永远比对手节约”； 顾客满意 “顾客就是老板” Service to Our Customers Exceeding Customer Expectations “永远提供超出顾客预期的服务” 不断创新，追求卓越 技术创新： 例：先行对零售信息系统进行了非常积极的投资。最早使用计算机跟踪存货(1969年)，最早使用条形码(1980年)，最早采用EDI(1985年)，最早使用无线扫描枪(1988年)。 管理创新： 例：在海外实行本土化经营。 例：不断探索新零售模式，以适应消费者不断变化的需求。 尊重个人 沃尔玛的员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或“同事”（associate ）。 虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。把职员当作合作伙伴，与他们共同承担公司的好与坏，促使他们努力地超越他人。 注重长远利益 沃尔玛通过建立忠诚来战胜竞争对手。与供应商做到相互尊重，并且结成互惠的长期伙伴关系。 根据市场选择商品。直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。因此，沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。 背景资料介绍 沃尔玛的战略制定 沃尔玛战略实施效果 沃尔玛在中国 沃尔玛成功十大法则 沃尔玛如何实施“核心能力”？ 沃尔玛如何实施营销战略？ “反向扩张”战略。 “农村包围城市”。大多数连锁销售商在试图渗透到人口较少的市场之前，总是选择进入特大城市的中心商业区。而沃尔玛总是选择几个地理区域的结合部进行扩张，在进入新的领域之前，尽量地满足已有的各个市场的需求。 沃尔玛注重公众形象 例1、“买美国商品”政策； 广告语：“在任何时候我们都要尽可能地购销美国的产品，相信你们也同样能做到。” 例2、环保政策。在1989年，沃玛特成了第一个主要的发起环保运动的零售商。 例4: 1996年，沃尔玛在深圳开设第一家购物广场和山姆会员店，引起当地业界一片震动，“狼来了”的呼声不绝于耳。当时有十几家企业联手，希望政府干预。为避免树敌太多，沃尔玛尽量保持低调，甚至在开业前几次将商品价格上调。因此，近几年，多数人看到的是一个并不可怕的沃尔玛，几乎和沃尔玛同时起步的万佳百货一直保持了广东省最大商业企业的头衔。 沃尔玛如何实施运作战略？ 稳健发展 在物流管理上，采用配送中心扩张领先于分店扩张的策略，并极其慎重地选择营业区域内的最合适地点建立配送中心。在地点上，采用以垄断当地市场后再向下一个邻近地区进攻的基本原则和在配送中心周围布下大约150个左右的分店的策略。在数量上，沃尔玛更始终保持了极其理智的控制。在店铺数量上沃尔玛少于凯马特，但却保持其销售额上的优势和行业公认的领袖地位。在跨国业务上，沃尔玛也是相当有节制的，海外投资相当稳健。 不断开发公司自有品牌。 沃尔玛公司除了通过订货的方式，向生产企业反馈市场和消费信息以外，还不断开发公司自有品牌，即由沃尔玛公司向供货商提出商品性能、质量、外形等要求，使用沃尔玛公司确定的商标或品牌，在沃尔玛公司的连锁店中销售。 沃尔玛如何实施人力资源战略？ 人力资源政策的基点： “如果你想让店里的员工照顾好顾客，你就必须确保你要照顾好店里的员工。” 在总体决策过程中，尽量吸纳不同层次的员工参与其中