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怎样的培训才有效？ • 信息沟通游戏 怎样的培训才有效？ • 不同学识和社会背景的人对同样的信息必 然会有截然不同的理解。 • 培训师必须了解这种不同，在尽量细分受 众的前提下，因材施教。 服务礼仪细节演示文稿 －－将细节做到完美 此次交流的目标 • 1、知道关注服务细节是一个人和一个企业 追求卓越的表现，树立为顾客服务的企业 意愿和个人意愿。 • ２、掌握从上班打卡到下班每一工作日的 服务细节。 • ３、掌握“笑”、“看”、“听”、“说” 的专业化服 务技巧。 什么是服务的企业意愿？ • 是指企业意识到服务是关系到企业生死存 亡的大事，从而关注服务，培训服务，从 而在服务中收获效益的过程。 追求服务完美的企业是可持续发 展的企业！ • 追求服务完美其实是追求高度的顾客满意 度，顾客满意度的提高必然带来品牌的提 升，品牌的提升使企业拥有无尽的财富和 持久的生命力。 • 例：８０年代的乡镇企业家的沉浮。 • 例：家电生产企业被零售