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企业创新培训 前 言 企业流程创新(改造）兴起于90年代的美国，是美国 的管理学者的管理学者 （（MICHAELMICHAEL HAMMERHAMMER ））和企业家在全面品和企业家在全面品 质管理（TQM ）、准时生产（JIT ）、团队管理（Work Team ）、并行工程((Concurrent Enggineering)g)、时间压缩 管理(Time Compress Management )等思想和实务的催化 下而全面展开的。当然，能够促使它如此迅捷地去战胜 抗拒改变的力量抗拒改变的力量，资讯科技的发展功不可没资讯科技的发展功不可没，新的技术新的技术 背景和新的竞争环境在迫切地呼唤新的游戏规则的出现， 包括美国在内的全球企业都将面临企业流程创新的挑战， 我们也不例外我们也不例外。 程幼明 流程（Process ） • 《牛津英语大辞典(Oxford English Dictionary) 》 的定义： – 一个或个或一系列连续有规律的行动系列连续有规律的行动，，这些行动以确这些