专卖店人员管理构.pptVIP

寻求最佳的卖场组织结构形式 段佳星，市场营销师。在服装品牌运营与专卖店管理方面有着丰富的实战运营经验。尤其在商品陈列，营销推广，团队建设方面尤为擅长。 专卖店所需的人力尽管不多，每家所需职员，大约只有三五人至十多人不等，但人事组织与制度建立的妥善与否，却决定了专卖店的经营生命。若忽视两者对专卖店的重要性，除了造成人员流动率高的情形外，也很容易变成徒具“专卖店”的外壳，而管理方式却是“士多店”水平。 老板 店员 店员 店 员 店员 （一）老板本身兼店员 以营业24小时而言，店长上班时间多半为三班运作的早班（即上班7时至下午3时）。此类型老板可称为“校长兼撞钟”式店长，可以说是与一般店员平起平坐的，如下图所示。 类型 优点 缺点 适用情形 老板与店职员同甘共苦，店职员较能体忍其辛劳 人事费用较低 老板疲于奔命 无法掌握营运要点 权责划分不清，工作无所适从 营运效率不佳 人员流动率高 地点不佳且营业额一直无法提升 暂时之权宜措施：如新开业期间或人员不够时 专卖店常见人事组织形态之比较 第一种类型 老板兼店长 店员 店 员 店员 店员 （二）老板兼店长 老板兼店长 ，其他人员皆为同等的店员，并无其他干部，如图所示。 类型 优点 缺点 适用情形 集体式管理，执行效率高 卖场监控力度大 缺乏良好的沟通管道，店职员难以发表意见，留不住人才 缺乏升迁管道，流动率高 经营方向和策略误导时，不易察觉 寻求长期发展或向上突破不易 老板是以“守业”的心态来经营 店职员都是“自己人”且能够“长期共事”而不互相计较 短期内缺少店长之权宜措施 第二种类型 老板 店员 店员 店员 店员 店长 （三）另设店长一人 在老板与店职员之间，另设有店长之职，但店长地位与店员平行，除代老板执行命令之外并无实权，一切听命于老板，如图所示。 类型 优点 缺点 适用情形 老板面面俱到，又有店长代执行命令，很有经营成就感 店长职位随时可递补，不虞缺位 店长不能服众，遇事不敢做主，久待不住 若老板本位主义较强，易造成人员流动率高。 寻求长期发展或向上突破不易 为培植店长人才之暂时性做法 第三种类型 老板 店长 副店长 店员 店员 店员 店员 （四）由店长管理店职员 此类型店长管理专卖店的全部人事组织，只需对老板负责，职位介于老板与店员之间，另外亦可设立副店长，具有储备人才的意义。如图所示。 类型 优点 缺点 适用情形 权责划分清楚，营运制度化容易建立 人才培植容易 老板有时间深入了解营运状况，并作出对策 有利于长期发展，或另辟事业 老板的经营观念要正确，否则店长难以适从 专卖店管理要上轨道，否则容易暗中形成流弊 长期经营专卖店之最佳结构 第四种类型 店员 店员 店员 店员 老板 店长 副店长 （五）老板店长共管 老板与店长共同管理专卖店所有事物，类似合伙组织。如图所示。 类型 优点 缺点 适用情形 老板与店长互为幕僚，管理民主化，易得民心 人员流动率较低 人才培植容易 老板和店长职责划分较不易，且发生过迭时容易推给店长 店长缺乏独立能力，不利长期发展 老板或店长只要有一位个性急躁，本位主义较强，都难以“共事”太久 老板对经营行业技术、经验一知半解，寻求进步中 店长是“自己人”或股东 第五种类型 * *