售后客服培训.pdf

什么是售后服务 售后服务的定义： 通过帮助顾客解决问题的过程中，体现服务意识，带给买家 完美满意的购物体验。 投诉顾客心理 – 解决问题 – 给个理由 – 宣泄抱怨 – 得到尊重 – 得到肯定 – 得到认同 – 得到理解 – 受到赞美 – 得到补偿 – 得到超值的回报 – 得到方便 –