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图书馆读者服务与公众参与机制的研究 摘要：本文从读者服务、公众参与概念入手，分析了读者服务中存在的问题和公众参与图书馆事务所面临的阻碍，提出图书馆必须建立公众参与机制，提高馆员职业素养，不断创新读者服务，重视对公众的人文关怀以及扩大公众参与图书馆事务的深度，以期改善图书馆读者服务，提升图书馆服务效能。 关键词：图书馆；读者服务；公众参与；机制 Studyonreaderserviceandpublicparticipationmechanism ChenChunhua （Minhangdistrictlibrary，Shanghai，201199） Abstract：Thisarticlefromthereaderservice，publicparticipationintheconcept，analyzestheobstaclesexistinginthelibraryofficeinlibraryserviceandpubliclibrary，proposedmustestablishthemechanismofpublicparticipation，improvetheoccupationliteracyoflibraria，innovativeservicetoreade，emphasisonhumanisticcaretothepublicandexpandpublicparticipationinlibraryaffaiindepth.Improvelibraryservice，improvethelibraryserviceefficiency. Keywords：Library；Readerservice；Publicparticipation；Mechanism ?F阶段的社会环境发展状况下，人们对于自身素养的追求不断上升，公共文化服务体系的重要性逐渐凸显。图书馆作为专门的文化服务机构，自然在当今社会发展为公众首选。图书馆作为人们获取知识、信息资源的重要途径，免费为大众提供图书馆服务，但事实上，人们对图书馆的要求越来越高，人们不仅要充分利用图书馆资源、享受图书馆服务，而且人们也想尽可能的参与图书馆治理，而在现行体制与机制下，显然是存在一定的矛盾和问题的。这种矛盾和问题尤其在读者服务工作中表现最为突出。 1读者服务与公众参与 1.1读者服务 读者服务是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动。读者服务工作是衡量图书馆工作好坏的标准，只有不断更新和改进读者服务工作，提高工作效率和服务质量，以读者需求为中心， 1.2公众参与 一般来说，公众有的概念，也有法律上的概念，两者有着极大的不同。有观点认为，公众是一个历史发展的相对的概念。而另一种观点认为，公众参与的对象是涉及社会利益的公共决策，具有社会性。 所谓公众参与，百度百科是这样定义的，是指一种有计划的行动，它通过政府部门和开发行动负责单位与公众之间双向交流，使公民们能参加决策过程并且防止和化解公民和政府机构与开发单位之间、公民与公民之间的冲突。本文所指的公众特指读者，即图书馆的服务对象。而公众参与则特指公众与图书馆之间的互动及双向交流行为或过程。 2图书馆读者服务工作中存在的问题 2.1工作人员对于读者权益认识不明确 在众多图书馆员的意识中，读者权益的概念是可以明确表示出来其存在性，但细究其应用或者更通俗的话来说，询问在实际的工作环境中是否会考虑读者权益，得到的多半是模棱两可的回答。甚至，其表示可能完全忽视这样设定的存在，纵使有相关的法律支撑，但还是抵不过实际操作中的缺陷。不得不承认，在现实的工作中，“看人下菜碟”还是不可避免的发生，虽然有些图书馆会欢迎拾荒老人来阅读，可毕竟这个报道的存在就是对拾荒者的差别对待。也就是说，当面对相类似的局面时，当事人的受破坏感会加强，也就在接下来的阅读环节给自己带来更大的压力，长此以往，去图书馆进行读者咨询的可能性大大降低[1]。 2.2工作人员专业素养的不完善影响读者权益的实现 尽管近些年来图书馆都会尽量将一些业务素质较高的人员安排到读者服务的岗位，并提倡馆员应遵循热心、耐心、细心的“三心”原则来为读者提供服务，但馆员的知识结构、服务水平和服务效率比较低下，以至于读者权益的保障并未从根本上得以改善。 2.3服务跟不上读者需求势必阻碍发展 现实情况下，大多数的读者服务只能满足相对来说低层次的要求，无外乎某书在哪，再进一步的交流多半维持不下去。比如读者口头咨询着工作人员“关于红楼梦的最新研究方向是什么”时，多半会听到“你自己去网上找找看吧”之类的回答。虽然网络的普及和移动应用的快速发展，检索之类的事情已经可以不再去询问工作人员，但这对于公众更深层次的交流还是无法满足。纵使这样的局面下图书馆所