论空乘专业开展礼仪教育的重要性.doc

论空乘专业开展礼仪教育的重要性 　　一、引言： 　　礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 　　在社会性快速变革和发展的环境中，我国民航业要保持持续快速健康发展的势头，要持之以恒地保持客舱服务质量，满足国内外乘客要求，就必须建立航空运输客舱服务质量体系。而空乘专业正是培养具有较高航空服务职业综合素质,掌握较全面的民航运输基础理论知识,具备较强的航空运输服务和航空安全保障能力的专业人才。空乘美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征，那么作为一名合格的空乘人员，怎样才能形成自己的形象特征呢？首先，空乘的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会将自己培养成一名气质出众的空乘。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空乘的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，真正树立起空乘的形象。 　　二、基本概念的界定