市场经营丁分析电子手册.doc

目 录 TOC \o 1-4 \u 第一章 课程简介 PAGEREF _Toc218860578 \h 4 第二章 经营分析概述 PAGEREF _Toc218860579 \h 6 2.1 经营分析的涵义 PAGEREF _Toc218860580 \h 7 一、概述 PAGEREF _Toc218860581 \h 7 二、经营分析的概念 PAGEREF _Toc218860582 \h 8 三、经营分析的重点 PAGEREF _Toc218860583 \h 8 四、经营分析服务的主要对象 PAGEREF _Toc218860584 \h 9 五、经营分析的主要维度 PAGEREF _Toc218860585 \h 10 六、经营分析的主要分类 PAGEREF _Toc218860586 \h 12 七、经营分析工作的主要特点 PAGEREF _Toc218860587 \h 12 八、经营分析的一般步骤和流程 PAGEREF _Toc218860588 \h 13 九、经营分析的常见模式 PAGEREF _Toc218860589 \h 14 十、经营分析的分析思路 PAGEREF _Toc218860590 \h 18 2.2 经营分析主要内容 PAGEREF _Toc218860591 \h 18 一、概述 PAGEREF _Toc218860592 \h 18 二、内容简介 PAGEREF _Toc218860593 \h 18 三、业务发展情况分析 PAGEREF _Toc218860594 \h 20 四、客户情况分析 PAGEREF _Toc218860595 \h 22 五、市场竞争分析 PAGEREF _Toc218860596 \h 24 六、服务质量分析 PAGEREF _Toc218860597 \h 26 七、经营分析目前存在的主要问题 PAGEREF _Toc218860598 \h 28 第三章 常用经营分析方法及模型介绍 PAGEREF _Toc218860599 \h 31 3.1 常用的经营分析方法 PAGEREF _Toc218860600 \h 32 一、概述 PAGEREF _Toc218860601 \h 32 二、对比分析法 PAGEREF _Toc218860602 \h 36 三、平衡分析法 PAGEREF _Toc218860603 \h 37 四、动态分析法 PAGEREF _Toc218860604 \h 37 五、指数分析法 PAGEREF _Toc218860605 \h 38 六、因素分析法 PAGEREF _Toc218860606 \h 38 七、异常分析法 PAGEREF _Toc218860607 \h 39 八、分组分析法 PAGEREF _Toc218860608 \h 39 九、趋势分析法 PAGEREF _Toc218860609 \h 39 十、结构与比例分析法 PAGEREF _Toc218860610 \h 40 十一、多维分析法 PAGEREF _Toc218860611 \h 40 3.2 常用的经营战略分析模型 PAGEREF _Toc218860612 \h 41 一、概述 PAGEREF _Toc218860613 \h 41 二、战略举措优先排序法 PAGEREF _Toc218860614 \h 41 三、PEST分析模型 PAGEREF _Toc218860615 \h 42 四、问题分解分析法 PAGEREF _Toc218860616 \h 43 五、PDCA分析模型 PAGEREF _Toc218860617 \h 48 六、KANO分析模型 PAGEREF _Toc218860618 \h 50 七、波士顿（BCG）分析矩阵 PAGEREF _Toc218860619 \h 51 八、SCP分析模型 PAGEREF _Toc218860620 \h 52 九、SWOT分析模型 PAGEREF _Toc218860621 \h 54 十、波特五力分析模型 PAGEREF _Toc218860622 \h 55 十一、战略钟模型 PAGEREF _Toc218860623 \h 55 第四章 数据分析及图表制作方法介绍 PAGEREF _Toc218860624 \h 57 4.1 数据分析方法 PAGEREF _Toc218860625 \h 58 一、概述 PAGEREF _Toc218860626 \h 58 二、OLAP分析 PAGEREF _Toc218860627 \h 61 三、关联分析 PAGE