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客户投诉处理技巧培训 • 客户投诉技巧处理培训讲师程子展认为，对企业来说，有顾客抱怨， 说明企业还是被市场关注的。正确对待和解决好顾客的难题是企业生 存和发展的关键。 • 程子展老师，河南商专高等专科学校客座教授；国家知名职业培训 师；美国路透社专家成员；河南广播电台特邀讲师；银行培训网、中 华培训师网特聘讲师；多家培训公司特聘高级讲师；多家酒店高级管 理顾问；澳门豆捞连锁总部行政培训总监；被众多客户称为“真正具 备实践性与实用性的实力派讲师” 。 客户投诉处理技巧培训目标 • 了解客户抱怨的原因和客户关系断裂的原 因； • 充分认识维持老客户关系的重要意义； • 掌握处理客户抱怨的策略和技巧； • 懂得如何建立客户投诉管理制度； • 熟悉服务补救的策略和修复客户关系的具 体措施； • 以期培育更加贴近的客户关系。 客户投诉处理技巧培训说明 • 本方案为初步方案，通常情况下，会在培 训前，与企业做进一步沟通，根据企业具 体情况，调整成最符合企业实际情况的个 性化方案。 客户投诉处理技巧培训内容 一、正确对待客户的不满和抱怨 1、分析客户抱怨的原因　 • 客户不满就是客户因自