关系行销关系品质与知觉价值之研究-以美容沙龙为例-南华大学.PDF

2017 創新管理與資訊實務研討會 - 關 係行 銷 、關 係品 質 與知覺價值 之研 究 以美容 沙龍 為例 A Study of the Relationships among Relations Marketing, Relationship Quality and Perceived Value: an Example of Beauty Salon 郭東昇 1 張淑端 2 Tung-Sheng Kuo Su-Tuan Chang 摘要 本研究的目的欲探討美容沙龍之關係行銷、關係品質與知覺價值之研究。本研 究以美容沙龍消費者為研究對象，並採用 Google問卷透過 line及 fb 進行問卷調查， 共回收 303份 ,有效問卷 302份，無效問卷 1份。回收之資料以敘述性統計方法探討 美容沙龍的顧客關係行銷、關係品質與知覺價值之現況。再以t檢定進行檢視不同婚 姻狀況的受訪者 ,其各變項是否有顯差異。最後再以單因子變異數分析檢視各個變項 在不同年齡、教育程度、職業、平均月收入、最近購買日、來店頻率（一個月）、購 買金額（一個月）是否有所差異。 研究結果顯示 :以t檢定進行平均數差異檢定 在知覺價值方面, 會因為不同婚姻狀, 況 看法有所不同。單因子變異數分析其年齡、教育程度、職業、婚姻、平均月收入、, 最近購買日、來店頻率（一個月）、購買金額（一個月）對於關係行銷、關係品質與 知覺價值均無差異。 關 鍵詞 ：關係行銷、關係品質、知覺價值 1.緒論 根據市場分析指出，全球美容產業總產值達 950億美元，其中包括 240億美元 的皮膚護理、 180億美元的化妝品、380億美元的美髮用品、和 150億美元的香水業， 其餘則來自整容手術、健體中心和減肥產品的銷售。美容產業每年以 7％的比例持續 成長，比世界平均國民生產毛額（GDP ）高出兩倍以上。以目前台灣的生活水平， 很多人都相信具有年輕、美麗的外表，在擇偶、事業與人際關係上都佔有優勢，所 以許多人不惜花費追求美麗及延緩老化。在重視外在形象的特性下，造就了美容相關 產業的需求增加,美容行業亦隨之盛行。 美容沙龍市場蓬勃發展，美容沙龍工作室、養生館、大型連鎖店一家接著一家 開，甚至連醫學美容都加入了戰局。有別於大型連鎖店及醫學美容的華麗裝璜、新 潁儀器等，著重於硬體設備，傳統美容沙龍工作室，則因為業者本身就是美容師 ,對 於顧客關係能立即處理，重視人與人的互動，且能符合消費者習慣指美容師服務， 達到客製化要求等是大型美容沙龍所無法達到的。因此至今傳統美容沙龍，雖然在, 大型美容沙龍及醫學美容的夾殺下仍然保有自己的顧客群。美容市場是個強調專業, 1 南華大學企業管理學系 副教授 2 南華大學企業管理學系管理科學 碩士生 nicole.chang20@ *通訊作者 2017 創新管理與資訊實務研討會 及服務品質的環境，想成為一位優秀的美容從業人員，除了必須擁有精湛的技術外 , 還須擁有吸引顧客的個人特質及魅力。綜上所述，顧客關係是經營美容沙龍的成敗 關鍵，唯有提高顧客知覺價值，以提高顧客的購買意願，才能永續經營。因此，本 研究將探討美容沙龍之關係行銷、關係品質與知覺價值之關係，以期對美容沙龍業 者有所助益。 根據研究背景與動機，本研究之目的分列如下： 1. 敘述性統計方法探討美容沙龍的顧