以群众智慧观念为基础之群体意见结论推论模式-崇越论文大赏.PDF

2011 TOPCO 崇越論文大賞 論文題目： 以群眾智慧觀念為基礎之 群體意見結論推論模式 報名編號： C0034 摘要 根據群眾智慧理論，當群體成員皆能獨立發表其意見 ，並以適當機制彙整全 數意見產生群體結論時，該結論將比群體內最 具智慧的個體所提之結論更具智 慧。故本研究乃以群眾智慧理論為基礎， 針對人們普遍採用為決策基礎之文字型 意見發展一套「群體意見結論推論」模式及系統技術，以將群體之意見轉為結構 化形式表達並進一步彙整其傾向，供決策需求者參考。而本研究也以「 Yahoo!奇摩 知識+ 」之問題與意見為案例驗證模式與系統之實效。 關鍵詞： 意見、群眾智慧、意見決策 壹、研究背景 當人們遇到問題時，常需思索並歸納各種可能之解決 方案；基於期望解決方 案能確實解決所面臨的問題，人們往往需於眾多解決方案中進行決策，以期找出 最有效之解決方案。在以往，人們總先入 為主地假設產生良好決策結論的關鍵在 於少數具專業或優異能力之成員（如專家 、高階者等）的意見；然而，包含專家 在內的每個人對於解決問題（包含認知問題、統合問題與合作問題； Surowiecki, 2004 ）所具備之知識往往不盡完備，故經常造成個人認為最合適 之決策方案實際 上並非最適決策方案的窘境。而上述之現行意見決策的既有模式如圖 1所示。 然而，根據「群眾智慧」理論，當群體成員皆能獨立發表其意見，並以適當 機制彙整全數意見產生群體結論時，該結論將比群體內最具智慧的個體所提之結 論更具智慧；即使群體中大部分角色皆不 特別具備豐富之領域知識、亦不特別講 究理性，但經由匯集群體成員之意見所形成的 集體決策往往具有高度智慧性 （Surowiecki, 2004 ）。因此，若採用「考量群體全數意見」之群眾智慧決策模式， 將能協助問題詢問者獲致較完善且具建設性之決策結論。是故，為解決經由單一 或少數決策者所獲得之決策結果與詢問者 期望不符或不正確之問題，本研究乃期 望發展一套依群眾智慧精神進行意見決策之模式與平台。首先，問題詢問者在解 決一問題時（包含解決一實際問題或達成一既定目標），需透過此決策平台取得相 對應之解決方案或可達成目標之決策方案 。而此決策平台乃自決策意見來源（包 含高階者、基層人員、專家、一般大眾、能力佳者與先發言者等各個不同決策者） 彙整各種獨立性意見，並透過平台系統將各決策意見歸納為數項決策方案，以進 行方案之適合性評選作業（此適合性評選作業即為平台系統之公正、客觀的方案 評選機制，其乃考量全部評選者之意見趨 向與意見重要性權重，以評選最佳決策 方案）；最後，再將獲選為最佳決策之方案回饋予問題詢問者。 1 而此期望之意見決策模式乃具備下列四項特性（Surowiecki, 2004 ）：  意見多樣化：群體內各成員皆須擁有其私人資訊（包 括個人對事情、物件或 數字之詮釋、分析，甚至是直覺，即使為對已知事實 之怪異詮釋，依然屬私 人資訊）。  獨立性：群體內各成員皆可自作主張，不受他人影響。  分權性：群體內各成員皆能選擇性地依賴自己中意之資訊，亦即所有人之地 位或份量皆相等。  集合性：群體內部乃存在一機制，可將成員之私人意見轉換為集體決策。 透過滿足上述意見多樣化、獨立性、分權性與集合性 四項條件，期望決策模 式之決策來源（即群體全部成員）無須具備特別豐富之領域背景知識、亦無須特 別講究理性、更無須倚賴群體中極聰明之 個人來掌控，僅需擁有一個可讓群體所 有成員獨立發表自身意見及具備公正、客觀之評選機制的決策平台，再透過平台 之計量機制統計各個意見之支持數量（或比率），即可作出智慧之決策，而此種決 策模式也為符合「群眾智慧」原理之決策模式。而上述之期望意見決策模式如圖 2 所示。 圖 1 既有之意見決策模式（As-Is Model ） 圖 2 期望之意見決策模式（To-Be Model ） 整體而言，本研究之主要目的為運用群眾智慧觀念發展一套「群體意見結論 推論」模式，以將群體成員個別提出之文字形式意見藉由一公正且客觀之機制有 效地彙整為群體普遍認同之結論，