前台操作手册.pdf

下载文档 降价啦

5
0
约8.29万字
约 177页
2019-01-21 发布于山东
举报
版权申诉
保障服务

前台操作手册.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

前堂操作手册目录前堂操作手册目录前堂操作手册目录前堂操作手册目录一．总论 FA 1-3 页 1．前堂部简介 FA 1-1-3 （1-3） 2 ．前堂部员工应有之仪容及礼貌 FA 2-1-2 （4-5 ） 3 ．前堂部员工规则 FA 3-1-8 （6-13 ）二．前堂部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 （14-29）三．总台(订房)组操作规程 FC 1-13 （30-60 ） 1．总台之职责 FC 1-1 （30-30 ） 2 ．前台操作必备知识 FC 2-4 （31-34 ） 3 ．各班工作的分配 FC 3-3 （35-37 ） 4 ．客房状态资料之核对 FC 4-2 （38-39 ） 5 ．接受房间预订 FC 5-3 （40-42 ） 6 ．处理超额订房问题 FC 6-2 （43-44 ） 7 ．如何编排住客房间 FC 7-3 （45-47 ） 8．散客人住之程序 FC 8-1 （48-48 ） 9 ．入住登记的目的,程序及容易出现的问题和对策 FC 9-4 （49-52 ） 10．客房锁匙的分发及管理制度 FC 10-2 （53-54 ） 11．转房程序 FC 11-2 （55-56 ） 12．职员住房要求 FC 12-1 （57-57 ） 13．前堂夜班客房报告 FC 13-3 （58-60 ）四．前台问讯处操作规程 FD 1-3 （61-65 ） 1. 问讯处员工应掌握的信息范围 FD 1-2 （61-62 ） 2. 如何为客人留口信便条 FD 2-1 （63-63 ） 3. 电讯及邮件的接收 FD 3-2 （64-65 ）五．大堂副理（夜班经理）动作程序 FE 1-9 （66-77 ） 1.