构建磁性医院文化提升护士职业满意度-中国护理管理.PDFVIP

特别策划 Special Planning 深化优质护理服务 构建磁性医院文化 提升护士职业满意度 ——访华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部主任汪晖 本刊编辑部 陈桂英 [中图分类号] R47 [DOI] 10.3969/j.issn.1672-1756.2014.09.004 长江之滨，黄鹤楼下，有一所闻名 的护士满意度稳定在 90%以上，护士离 遐迩的医院，她就是华中科技大学同济 职率保持在 3%以内，优于全国平均水平。 医学院附属同济医院（以下简称“同济医 2013 年3月，卫生部医院管理研究所进 院”）。1900 年，同济医院由德国医师埃 行了全国部分医院护理服务调查，结果 里希·宝隆在上海创建，同济二字寓意 显示同济医院护士的体验与满意度得分 “同舟共济”，几经辗转同济医院在新中 为 93.84 分，位居全国第12位，在培训 国成立以后落户武汉。同济医院沿袭德 机会、晋职机会、收入、福利待遇、职 国的治院风气，其治学严谨在国内独树 业发展信心等方面，均位于前10 名。问 一帜，这里孕育了10 位中国科学院、中 及保持护理队伍稳定性和吸引力的秘诀， 国工程院院士，培育了3 位共和国卫生 汪主任表示这得益于近年来全院管理理 护士离职率，拥有高质量的护理队伍， 部部长和副部长。2012年，同济医院成 念的转变、磁性医院文化的构建。 提供优质的护理服务。美国护理学会 为亚洲乃至非德语区首家通过德国医疗 汪主任向我们介绍，同济医院从 (ANA) 设立的护士认证中心(ANCC) 于 透明管理制度与标准委员会（KTQ）认 2012 年开始关注磁性医院的相关内容。 1992年建立了一个全国性的提升优质护 证的医院。同济医院拥有护士3000 余 将“磁性医院”的理念、马斯洛的“需 理服务的项目，即“磁性认证项目”，通 名，其中工作年限在5 年以下的新护士 求层次理论”与医院的实际情况相结 过磁性认证的医院被称为“磁性医院”。 占比超过60%，要管理这样一支庞大的 合，探索适合同济医院情况的磁性医院 截至2013 年，全球通过认证的磁性医院 护理队伍并非易事。同济医院护理部主 文化。磁性医院是1983 年由美国学者 共393家：主要分布于美国，其余分布 任汪晖从事护理管理工作 20 余年，在院 McClurel 提出的一种管理方法，是指 于澳大利亚、新加坡、黎巴嫩和沙特阿 领导的支持下，她带领着同济医院进行 在护士严重短缺的情况下，医院依然能 拉伯等国家。磁性医院是评价一个医院 护理管理工作改革。近年来，同济医院 像磁铁一样吸引专业护士的加入，降低 是否能够留住优秀护理人才的金标准。 床就没办法教学。而我们有些院校老师 职业发展管理之路。在改善护士待遇方 出一条具有中国特色的发展之路。” 没有临床工作背景，教学中又不接触临 面，医院几次提高夜班费，并且让护理 南丁格说过“护理是一门艺术”， 床；有些老师虽然以前有临床工作背景， 部来分配护士的绩效工资、优质护理服 管理学家则把管理说成是“通过其他人 但一旦迈入护理学院大门，就不再去临 务津贴，这样使分配更合理，实现了收 来完成工作的艺术”，护理管理是艺术 床。这种状况，就会导致教学与临床需 入向临床风险大、难度高的岗位倾斜， 中的艺术。每一位护理管理者都应该清 求的脱节。” “还有一些影响护士幸福感 护士的待遇有了很大提高。近几年来， 醒地认识到，护理事业发展的核心是人 的因素，是改变相对困难的。如一些医院 我们也实施了弹性排班等措施，对护士 的管理，只有做好人的管理，才能够真 的加床现象还比较严重；护士的工作负 的管