3.商务礼仪课件.ppt

* 自我介绍 介绍他人 介绍的礼节 * 自我介绍 递送名片后再做介绍 时间简短 内容规范 * 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：单位名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是统亚集团山东分公司的业务代表，我叫**。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 自我介绍 * 自我介绍考察礼仪常识 有恰当的自我介绍话术 介绍时有无起立 有无点头、微笑 有无结束语与谢谢 起立和落座有无状况发生 是否注意聆听 着装礼仪及专业形象（发型、服饰等） 如何让别人记住你并留下好印象！ * 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 介绍他人 * 介绍他人 专职接待人员（秘书 办公室主任） 双方的熟人 贵宾介绍（我方职称最高者） * 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 正式介绍 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报其名。 非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 自我介绍 介绍的礼节 * 名片的准备： 使用名片夹，上衣口袋、清洁与平整 名片的递送： 在①和②的位置上使用全部手指轻轻地拿名片。 于淑红 自己 对方 ① ② 名片的使用礼节 * 接、送用双手呈(双手、字朝向对方、 身体前倾、向对方致意) 小声念一遍 称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 不要将别人的名片乱丢乱放 不要在别人的名片上乱写乱画 不要把有污渍、折痕或过时的名片给别人 * 2人：右为尊 安全为尊 3人：中为尊 4人：不能并行，应分两排 上下楼梯、扶梯 ：靠右行、尊者或客人走在上方一阶，以防意外。 同行的礼节 位置礼仪 电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。 * * * 第一位 有司机时 自己驾驶时 第二位 第三位 第四位 第一位 第二位 第三位 第四位 乘车顺序：先是级别高者和女性 下车顺序：先是级别低者和男性 乘车的礼节 如何优雅地上下车：不走光 上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 * * * 1、与会者必须提前5分钟到达会场。 2、关闭一切通讯工具。 3、不可将水杯带入会场。 4、会议进程中，要注意力集中，不干扰他人发言，不可随意发表评论，不随意动。 5、会议进程中，要详细记录重点内容。 6、主持人或发言者讲完话报以热烈的掌声。 会议的礼节 * 无私的赞美——掌　声 欢迎 鼓励 赞同 * 着装 妆容 言谈 举止 修养 生活 知识 家庭 沟通 气质 魅力 朋友圈 行为 表情 学历 内外兼修 态度 外在因素 内在因素 * 丰富的内涵修养（KASH） Ｋ：知识----全面而有专攻，不断更新 Ａ：态度----自信心、谦卑心、包容心、同理心 Ｓ：技能----不同的方式效果截然不同 Ｈ：习惯----成功得益于成功的习惯， 失败来自于失败的习惯！ * 失之毫厘 差之千里 细微之处见分晓 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 * Top Time时间 O目的 P地点 * Top Time时间 O目的 P地点 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 1、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状 2、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状 3、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带； 4、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。 洛克菲勒曾经说过一句话：我宁愿雇用一个只有小学学历但乐观开朗充满微笑的女孩，也不愿用一个冷若冰霜、冷言冷语的女博士 观察重点： 1、介绍时有无起立 2、有无微笑 3、有无结束语与谢谢 4、起立和落座有无状况发生