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职业高效沟通技巧 主讲：杜源泉 ;沟通小游戏; 目 录 一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、协调关系的方法技巧 ;1、沟通的内涵和实质 ?沟通的定义 ;1、沟通的内涵和实质 ?沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语;1、沟通的内涵和实质 ?沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解;2、沟通过程的原理模型 ?沟通基本模型;3、形形色色的沟通类型 ?沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通;4、个人与组织的沟通障碍 ?沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益;4、个人与组织的沟通障碍 ?畅通沟通渠道;一、沟通基本原理概述 ;一、沟通基本原理概述 ;1、人际交往中的语言沟通 ?沟通漏斗;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;四、协调各类关系的方法技巧;2、协调各层次人际关系的原则 ?五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩??自己;四、协调各类关系的方法技巧;4、如何处理企业内的上下级关系 ?上下级的差异性 ——权位差异： ——素质差异： ——职责差异： ——角色表演差异： ?处理上下级关系的原则 ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色;5、处理上下级关系的艺术 ?协调上下级关系 ——互尊互重 ——互谅互让 ——互来互往 ?处理下级关系的艺术 ——引力艺术 ——平衡艺术 ——信息沟通艺术 ——弹性控制艺术 ——保持距离的艺术 ——语言艺术 ?处理上级关系的艺术;总结;楼下精彩继续