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商场营业员年度工作总结 工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号, 做得不好，或者是对你所做的工作阐述不当，可能会抹杀 掉你的工作能力和表现，f对于你将来的发展很不利，所以, 为了写一份好的工作总结，不要犹豫，赶紧到出国留学瞧 瞧吧，下面是工作总结范文网的小编收集的营业员工作总 结的相关信息，欢迎大家前来了解。 :时间一晃而过，弹指之间，2017年一过去，过去的 一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不 懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不 足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一 ?工作中取得的收获主要有： 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商 场物业管理基本知识?努力为商场开业做前期工作. 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫 生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等 卫生情况.进行考核与监督. 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动 工作.令活动顺利完成. 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计 划内容 二?工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题 的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强， 需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得 自己还有以下的缺点和不足： 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中， 常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影 响到相关工作的进行 3 ,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三?坚持管理、服务与效能相统一原则： 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理 成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场 的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。 通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足， 从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门 进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立 即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性 和时效性。 四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证 服务质量： 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站 规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工 迅速增加而导致服务规范不到位的现象 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精 神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划： 20 17年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将 努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好， 为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进 一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安 排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的 责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能 在2 017年做出更好的工作成绩. 延伸阅读篇：工作总结结构： 总结的正文 和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、 结尾三部分，各部分均有其特定的内容。 开头 总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、 工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目 的、主要内容提示等。作为开头部分，应以简明扼要的文 字写明在本总结所包括的期限内的工作根据、指导思想以 及对工作成绩的评价等内容。它是工作总结的引言，便于 把下面的内容引出来，只要很短 总结文本的一段文字就行了。 主体 这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和 教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别 注意层次分明、条理清楚。 主体常见结构 工作总结主体部分常见的结构形态有三种。要根据实 际需要选择好。 第一，纵式结构。就是按照事物或实践活动的过程安 排内容。写作时，把总结所包括的时间划分为几个阶段， 按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。 这种写法主要以工作回顾连带谈及经验教训。基本上是按 工作展开的程序和步骤，分段说明每个步骤和阶段的工作 倚况，夹叙夹议地引出相应的经验教训。这样写，主要着 眼于工作过程的回顾。这种写法的好处是事物发展或社会 活动的全过程清楚明白。 第二，横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类 地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种 写法的优点是各层次的内容鲜明集中。 第三，纵横式结构。安排内容时，即考虑到时间的先 后顺序，体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系， 从几个方面总结出经验教训。这种写法，多数是先采用纵 式结构，写事物发展的各个阶段的情况或问题，然后用横 式结构总结经验或教训。具体写法是总结经验教训为主， 用