物业管理师国家职业资格培训教程.pdf

1 参加考试须知 • 1国家劳动保障部定于5月21 日上午8:30 正式考试（动笔时间），迟到30分钟以 上不允许进考场 • 2请在规定时间内领取准考证，考试当 天不办理 • 3学员应核对准考证的各项内容，发现 有误考完试请修改后交回学校 • 4考试当天须带：准考证、身份证、原 珠笔或签字笔、2B铅笔、橡皮 2 • 不要光死记 • 学会找规律 • 不要说没戏 • 应该说努力 3 抓 住 主 线 物业管理是通过对 物的管理实现对 人的 有偿服务 4 • 人：建设、设计、施工、监理单位、业主、 物业管理企业、 • 物：布局、规划、绿化、道路、停车场、服 务网点、活动场所、垃圾处理、户型、装修 • 物：建筑材料、设备配置、管线布局、容量 • 钱：服务费、维修资金、代收代交、约定 • 法：条例、制度、职责、公约 5 房地产E网 房地产E 网-倾力打造行业管理资 料库,汇聚海量的免费管理资料,我们将致力为广 大管理者提供更多的资料下载服务. 6 学习方法 • 理顺关系、抓住主线 • 人物钱法、应付多变 • 就地取材、以点带面 • 书本知识、回到实践 7 早期介入的准备工作1，4-11 • 1了解物业：设计、质量、设施、环境 • 2技术力量：经验丰富、结构、设备工程师 • 3收集资料：(人、物、法) • 单位：建设、设计、施工、监理单位背景 • 项目：立项情况、设计方案、施工图纸、 工程进度表、主要建筑材料清单。 • 法律法规、政策文件、参考书。 • 4工作方法：阅读文本和图纸、跟踪现场、 沟通联系、提供咨询报告。 • 5准备：设备、资金。 8 制定物业管理方案的主要工作10，4-11 • 1准备人、物、钱、法 • 2分析人、物 • 3调查人的需求、同类物业的情况 • 4确定方案要点 • 5进行可行性评价 • 6草拟方案文本 • 7讨论、审阅、定稿、实施、完善 9 物业管理服务方案的详细纲要12，4-9 • 1整体设想：（总） • ①服务项目：保安、保洁、绿化管理、设 备设施维修养护、客服等各专业工作。 • ②各项工作：具体内容、操作规程。 • ③各专业工作岗位的岗位责任制。 • ④各项工作的工作计划，可分月、年计划 • ⑤各专业应急处置预案。 10 • （人） • 2服务模式:组织架构、工作流程、运行 操作模式、信息反馈机制 • 3人力资源的管理: • ①制度：招聘、奖罚、晋升