最具杀伤力的领行为(幻灯修改).pptVIP

目的： 1、了解员工推翻你的五级警报。 2、掌握日常工作中管理者应具备的高度。 一、员工推翻我们的五级警报： 1、员工看不惯（行为） 2、员工反感（言语） 3、员工极为反感（拒绝接近你，有不愿意继续 做的念头） 4、员工当面和领导者争执，或提出辞职 5、产生冲撞，一切无可挽回，造成不必要的员工 流失 1、员工认为不正确，所以不听我们的（例：工装、束发） 2、员工认为表达方式不能接受，所以不去执行。（如：促销） 3、员工认为不公平，不理解。 管理者没有站在一定的高度看待问题 a．做得不对（你的决定是否正确，方式是 否正确） b．处理问题漂不漂亮 1、做得不对： A、小题大做，把问题扩大了 B、处理问题不公正，对人不对事 C、新帐老帐一起算 D、没有信用，反复无常 E、听不进反对意见，打击报复（如分顾客） 2、做得不漂亮（例：什么样是做得不漂亮） A、公事私办了 B、言语伤害员工自尊 C、只处罚，无教育 D、没有高度 、大度、记仇 E、正面产生冲突 1、管理者应站在一定高度上去看问题和解决问题。 2、避免主观臆断，本着公平、合理、一视同仁的 思想去解决问题 3、具有良好的沟通能力和谈话技巧。 4、按制度和标准做事，严于律己、宽以待人， 言行一致 小结： * * 最具杀伤力的领导行为 二、实际工作中发生的一些现象： 问：员工为什么不接受（你或你所传达的某些事）？ 三、什么原因造成工作中的这些 困难? 作为领导人，我们必须提醒自己，每一种矛盾都包含两个方面的问题，一方面是管理问题，另一方面是领导的问题。在管理一方，是正确地做事，在领导一方，是做正确地事。 ————（美）比尔?韦斯特福尔 ） 解 决 的 方 法 *