体态语言礼仪教材(PPT 79页).pptVIP

;;;;;;;;;;;　　　体态语言礼仪;;体态语运用的基本要求;负面肢体语言;防止冒失行为;出卖你的小动作;;;;;;;;　　　表　情 表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。 ;;;现代心理学家总结过一个公式： 感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。 ;1.目光 ;　　;;目光分类;规范的目光总体要求： 亲切友善 视位恰当 视觉准确;眼神反映内心世界;第一，持续时间。 如眼神注视的时间长称为“凝视” ，如短则是“瞥” 、“瞟”等。一般说来，眼神注视所持续的时间长表明较重视，反之表示不太重视。3秒，6－8次 第二，注视方向。 从行为者与交际对象的位置来看，有直视、斜视之分；从行为者与交际对象高度的关系看，有平视、仰视、俯视之分。 第三，集中度。 如“全神贯注”地看，表示注意力集中；而“漠视” 、“目光游移不定”表示注意力不集中。 第四，内含的情感。 ;视线频频乱转，给人的印象是 心不在焉或心虚； 视线向下，表示 害羞、胆怯、伤感或悔恨； 视线向上，表示 沉思、高傲； 在交谈时，目光自下而上注视对方，一般有 “询问”的意味，表示“我愿意听你讲下一句” ;;从眼神中有时可以判断一个人的心是坦然还是心虚，是诚恳还是伪善： 正眼视人， 显得坦诚； 躲避视线， 显得心虚； 乜斜着眼， 显得轻佻。 ;;;眼睛的瞳孔可以反映人的心理变化： 瞳孔的直径在２毫米～８毫米之间， 当人看到有趣的或者心中喜爱的东西时， 瞳孔就会扩大； 而看到不喜欢的或者厌恶的东西， 瞳孔就会缩小。 目光可以委婉、含蓄、丰富地表达爱抚或推却、允诺或拒绝、央求或强制、讯问或回答、谴责或赞许、讥讽或同情、企盼或焦虑、厌恶或亲昵等复杂的思想和愿望。;眉：眉间的肌肉皱纹能够表达人的情感变化。 柳眉倒竖表示 愤怒， 模眉冷对表示 敌意， 挤眉弄眼表示 戏谑， 低眉顺眼表示 顺从， 扬眉吐气表示 畅快， 眉头舒展表示 宽慰， 喜上眉梢表示 愉悦。 ;嘴：嘴部表情主要体现在口形变化上。 伤心时嘴角 下撇， 欢快时嘴角 提升， 委屈时 撅起嘴巴， 惊讶时 张口结舌， 忿恨时 咬牙切齿， 忍耐痛苦时 咬住下唇。 ;鼻： 厌恶时 耸起鼻子， 轻蔑时 嗤之以鼻， 愤怒时 鼻孔张大； 紧张时 鼻腔收缩，屏息敛气。 面部： 面部肌肉松弛表明心情愉快、轻松、舒畅，肌肉紧张表明痛苦、严峻、严肃。 ;;; 1、注视礼： 阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。日本人相谈时，往往恭恭敬敬的注视着对方的颈部，以示礼貌。 　　 2、远视礼： 南美洲的一些印第安人。当同亲友或贵客谈话时，目光总要向着远方，似东张西望状。如果对三位以上的亲朋讲话，则要背向听众，看着远方，以示尊敬之礼。 　　 3、眯眼礼： 在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同兄长相谈时，女方要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。 　;;2.微笑;;表情-微笑;希尔顿式”的微笑? “希尔顿式”的微笑是以国际饭店之王康纳?希尔顿的名字命名的一种微笑方式。它要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。 ;;;微笑一定要发自内心、亲切自然。 不要为了讨好别人故作笑颜、满脸堆笑。 参加追悼会、扫墓或在别人悲伤的时候、非常严肃庄重的场合就不可以微笑了。 ;;;根据语言声调的不同特点可以判断人的情绪状态和性格特征： 语速慢，音调低，音域起伏较小，显得沉重而呆板； 表示悲哀 声音高且尖，语速快，音域起伏较大，带有颤音； 表示激动 说话语速较快，口误又多的人被认为 地位较低且又紧张； 说话声音响亮，慢条斯理的人被认为 地位较高、悠然自得；;说话结结巴巴，语无伦次的人 缺乏自信，或者言不由衷； 男声中如带气息声，被认为 较年青，富有朝气，富有艺术感； 女声若带有气声，被认为 美妙动人，富有女性味； 平板的声音被认为 冷漠、呆滞和畏缩； 喉音使男性显得 成熟、世故和老练，判断力强，但使女性 失去魅力；;女中音和男低音代表 暴躁气质； 女高音和男高音多属于 活泼型的人； 急剧的变调对比表达 暴躁气质； 音调的抑扬婉转显露 活泼的天性，表明气质温和柔顺； 旋律可以表达人的 欢乐与苦闷，希望与企盼。 ;身体姿态表情： 正襟危坐可知其 恭谨或紧张， 坐立不安可知其 焦急慌神， 手舞足蹈可知其 欢乐， 捶胸顿足可知其 懊恼， 拍手时可知其 兴奋，振臂时显得 慷慨激昂，;握拳时显得 义愤填膺， 搓手不停时表示 心中烦躁不安。 轻盈的脚步可看出 心情愉快， 沉重而不均匀的脚步表明 处境不佳， 迟缓的脚步表明 心事重重， 铿锵有力的脚步表明 勇敢与坚强。 ;;;;;;;;影响它