网络在线咨询培训教材(PPT 50页).pptVIP

网络在线咨询 ——任诗惠;第一节：网络在线咨询岗位价值 第二节：网络在线咨询目的 ;第一章第一节;第一章第一节;第一章第一节;第一章第二节;第一节：网络在线咨询软件 第二节：咨询软件功能对比 ;网络在线咨询软件;商务通界面;企业QQ对话界面;营销QQ对话界面;营销QQVS商务通;第二章 第二节;第四章 第一节; ;第三章第一节;第三章第一节;不规范现象之礼貌类;;;不规范现象之专业、分数线类; 问候语;第三章第二节;;第三章第三节; ;网络在线咨询工具;网络在线咨询技巧; 3.回答咨询者敏感问题 对于一些尖锐的，难以回答的问题可采取不回答，或者反问对方问题或者引导到其他的话题，绕过这个较难问题，如果紧追不放则可以避重就轻。 例：一直追问学费？ （1）可以告诉他参加专业性向测试。测试结果出来才可以知道自己适合学什么，适合自己的专业才是最好的，自然学费与专业相对应。 （2）学费是财务部门负责核算，可以安排专业老师回电详细沟通。 （3)专业不同学费不同，可以安排专业老师进行电话沟通看适合什么专业？;4.身份 网络在线咨询要很懂礼貌和有亲和力，称呼一律用“您”，但也不能过于谄媚，要记住自己老师的身份，与学习无关的问题不予回答（商务通、营销QQ）。 5.礼貌拒绝 如发现对方没有足够的的诚意或者存在恶意竞争对手探底，在保持应有礼貌的前提下，告知对方马上有个会议让对方留下联系方式或者上门咨询，然后及时的结束和他对话 ; ;; 填报志愿前：（有效时间段） 时间段1：12:00—14:00 时间段2：21:30—23:00 填报志愿期间：（有效时间段） 时间段1：8:00—10:00 时间段2：12:00—14:00 时间段3：20:00—23:00 ; 填报志愿前：30分钟为宜。 既可以全面了解学生信息，又可以简单了解大概喜欢的专业方向、决策人。 填报志愿期间：15分钟为宜。 快速掌握学生信息以及心理动态，签单以咨询转化为主。 ;案例分享;案例分享;Q1：问专业、录取分数线;补充1：女孩子学习什么专业好;解决思路;---“恩 ，是这样，其实现在大多数女孩子都喜欢做这些，女孩子适合的专业很多，但是我们要考虑到以后就业，大学短短几年，一晃就过了，老师也是女生，明白女孩子的工作其实都更加倾向于稳定性，安全性，就像很多电视剧里一样，女白领在写字楼里工作，环境和条件都很优越，你说呢？” ---“恩，看小说里还有电视剧里都有白领类的工作，但是白领具体是做什么呢？” ---“其实白领的工作都是跟计算机有关系的，你要是留心观察，你就会发现，现在很多工作都是需要计算机的，像你们现在上课，是不是都有多媒体，考试是不是要用答题卡？” ---“恩 是的” ---“恩，所以你也看到啦，计算机在生活中到处都是，那么这就意味着，只要有计算机的地方，就需要计算机专业相关的人才。所以老师从事教育这么久，而且也是女孩子，从女孩子的角度说，我比较推荐你学习计算机专业，首先在学习的过程中不会很乏味，不像很多专业有很多需要数学基础，或者是大量的背诵文字性的东西，或者是单词，而且以后就业的面也很广，你可以做文职类的工作，也可以做开发类的工作，或者你可以自己在网上开个店，不管是哪一类，对你来说，都是很好的选择”;对于男孩子来说，引导较容易，大多数男孩子都是喜欢游戏，运动，军事??机械等等，可以从这些方面转化。;补充3.学生心理压力大，需要倾诉;针对向老师求助的学生，老师一定要有耐心，其次要做好安抚工作，这一类学生很容易跟老师建立感情，但是同时，这样的学生也很脆弱，所以，可以把这样的学生发展成兼职，或者可以直接转化报名;QQ激活方式案例分享;第五章;第五章;;;详见岗位标准化;综合案例分享