《中小企业管理三部曲》第三部 服务营销——提升战略联系力.pdf

学在中华 中国亮点年轻经理课程 《中小企业管理三部曲》第三部 服务营销 ——提升战略联系力 做年轻经理最需要的管理顾问 中国亮点（管理）课题组 价格低 服务优 产品好 《服务营销》课程提醒您“给顾客以特别的关 注” ！  客户要求越来越苛刻  竞争对手越来越多也越来越强大  市场需求总是不令人满意…… 谁还在赚钱， 他们是怎么赚钱的？ ——通过顾客服务策略来赢得竞争！ 中小企业管理三部曲 补充讲义一 阅读与思考一 1. 中国销售队伍管理病 2. 中国目前有亿万富翁1000人百万富翁300万人 3. 防止创业团队散伙的10招 引题 中国企业能长多大 一项对43个国家的统计分析表明： 一个国家的经济增长速度2/3来源于既有企业规模的扩大 1/3来源于新企业的进入。（RAJAN AND ZINGALES ， 1998） 对中国来说，过去20年，新的大 长远来说，如果新企业不能在未来长大，速度就会慢。 企业家——拥有新的技术、观念、资源（客户） 把企业做大——雇佣人 让雇佣的人掌握你所掌握的关键技术。资源 走开背叛你 你的企业象只老母鸡，（INTEL 蒙牛步步高） 在不断的生蛋，但却在慢慢的萎缩。 产权保护  一个国家企业的大小  与这个国家的法律制度  特别是产权保护制度密切相关。 保护钢铁厂—— 门卫 知识产权——脑袋里SUN 过去 没有个人创业的自由 中国大的企业 分解 投资不投 柳传智  自然垄断能做大 内部激励制度  产权的法律保护越难  内部员工的激励就越重要  高薪养廉  不能监督他就贿赂他  苹果树的产权  知识型企业更难做大  政府出钱播种  收下的是麸皮  面粉被别人拿走了  马俊仁说足球精神 发展速度 做企业就象骑自行车  当一个企业在短期变得很大的时候，就可能面临着分解 的危险，原因在于一个企业实际上究竟能变多大，主要 不取决于他们获得多少物质资产、多少资本，而取决于 他们获得了多少忠实的、愿意为企业保驾护航的员工， 而员工的忠实程度，需要一个长期的、漫长的过程培养。  一个员工只有在背叛不如不背叛的时候，才会不背叛。  一个企业成熟的标志之一就是这个企业是不是能够把重 要的管理岗位人员，主要由内部来提拔来补充。  90年代的中国的民营企业，一类是快速成长快速萎缩甚 至垮台的企业，一类是张的比较慢但稳步增长的企业。  大坝修建  甩手掌柜 经理人的职业道德 美国把总经理派到中国来——大 中国把总经理派到美国去——无 计划生育一个孩子与民营企业 主要原因：产权制度 国有企业不可能培养出职业经理 ——税收脚，亏损 资本控制劳动 服务营销现场设计（1） 市场营销改造报告 的写法 一、企业的现状 二、企业的市场营销 状况 三、遇到的主要问题 四、主要对