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人力资源师职业资格考试 串讲复习资料（二） MR CHEN 案例分析题集 案例 1： ABC公司的总部设在汉堡，一位顾问与该公司的一些高级管理人员讨论有关管理质量的 问题。常务副总裁问起在管理者发展方面是否有一些概括性的原则。他对顾问讲，我们知道 你对于各种类型的企业中各个层次管理人员的培养发展有各种丰富经验，你是否已经发现了 什么接近于普通真理或者说原则的东西? 顾问回答说：“尽管我不想断言在管理者发展这一方面有普遍原则，但我坚信管理者发展计 划的作用。首先，企业最高层管理人员--不论是大的部门经理、地区经理或企业总经理--必 须详细地了解提出的管理者发展计划要求完成的内容，必须确信这种计划是必由之路，必须 有耐心和决心去促使每一个管理人员把理论与实践结合起来。” “其次，计划必须由业务经理来实施，而不是由顾问或人事部门来实施。第三，对每一项计 划的评价都应以其对公司成果所作的贡献为依据。最后，我肯定当主要的高层管理人员对计 划失去了直接兴趣，不再与计划保持联系时，计划的质量和效果就会降低。” 常务副总裁说：“我们怎么能像你所说的那样直接地参与这类训练计划呢?我们有这么多 的事要做，而且，正因为如此，我们才在人事部门里设了一个培训科。” 请回答： 1.你同意顾问的意见吗?如果同意，作为人力资源部经理，你怎样完成他认为要做的工作? 2.管理人员的开发类型有哪些? 参考答案： 1.顾问的意见实际上表明了管理的三个基本职能：计划、组织和控制以及这些职能行使过程 中的领导行为。因此，顾问的观点是正确的。人力资源管理同样是这三个职能。作为人力资 源部经理，首先要做好人力资源的计划工作，努力使这些计划为下属人员所理解；其次是安 排一定的人或组织将计划与实际结合，有效地实施计划；最后是以绩效为依据评价计划的实 施效果。当然，在整个人力资源管理过程中，必须始终保持高昂的热情和必要的领导艺术。 2.管理人员开发的类型有：在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、基层主管人员 开发计划、决策训练、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练和跨文化管理训练. 1 机会青睐有准备的你！ 人力资源师职业资格考试 串讲复习资料（二） MR CHEN 案例 2： 1、背景描述： W公司是一家大型国有企业，经过多年的积累和发展，在业内已具有较高的知名度，目前公 司现有员工五千人左右。公司采用职能式组织架构，公司总部只设职能部门，下设若干子公 司，分别从事不同的业务。近年来，随着国家对国有企业管理方式的改革，A公司按照现代 化企业制度的要求对公司进行了改制，建立了新的市场化的管理制度，并加强了公司的绩效 考核工作。 绩效考核工作是W公司改制后重点开展的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体 负责绩效考核制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考 核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达 到可操作化程度。 W公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和 程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评 （范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写 出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。 考核内容主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情 况、管理目标的实现等方面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算， 重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、思想品德，对于能力的定义则比 较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价还 价的过程。 对中层干部的考核完成后，