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第二章 管理环境 知识要点 管理环境的分类及构成 管理环境分析的方法与步骤 环境对组织的影响 第一节 管理与管理学 管理环境的内涵 西方的权变理论突出地强调：世界上根本不存在适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必须根据组织内外部情况来灵活选用，并随着情况的变化而变化。 管理环境是指组织在实施管理过程中必须考虑的物质条件及社会因素的总和。 存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，即组织管理的内部环境及组织管理的外部环境。 管理环境的构成 由外及里分别为组织的一般环境、任务环境及内 部环境的构成 外部宏观环境 外部宏观环境：又称外部一般环境，外部宏观环境分析要着重分析各类宏观环境因素变化对市场需求及企业经营环境的影响。 影响因素：社会、政治、经济、科学、自然 沃尔玛兵败韩国 全球第一大零售商沃尔玛22日在首尔宣布，它以8.82亿美元的价格将沃尔玛韩国分公司全部股份转让给韩国的新世界百货公司，从而正式退出韩国市场。就在一个月前，全球第 二大零售商家乐福也将其在韩国的所有分店转让给韩国企业，承认在韩国经营失利。 全球数一数二的两大零售商相继在韩国市场受挫，被迫撤出，引起了多方关注和思考。1998年7月，沃尔玛趁韩国金融危机之机，通过兼并一家韩国小型零售商开始进军韩国零售业。从1999年7月至2004年9月，沃尔玛在韩国共开设了16家卖场，一跃成为韩国第五大零售商。 沃尔玛初入韩国时，恰逢韩国经济因金融危机而遭受重创。沃尔玛凭借其雄厚的资本和强大的采购优势，把低价仓储式经营模式原封不动地移植到韩国。沃尔玛的低价模式在韩国市场确实取得了一定的成效，并使该公司在2000年至2003年间盈利。但从2004年开始，沃尔玛出现亏损，2005年亏损额更是达到104亿韩元(1美元等于953韩元)。 原因分析：政治、社会因素 首先，这家跨国巨头在经营战略上存在问题。公司完全由美国人管理，从总经理到营销人员，甚至卖场店员都从美国招募。这不仅增加了人员成本，而且由于语言和文化的隔阂，难以准确掌握市场形势和韩国人的消费心理。 其次，外国零售企业不够了解韩国消费者的需求，忽视了很多细节。沃尔玛的卖场像仓库一样，货品一直堆到天棚，货柜高达5～6米。作为超市购物主力，韩国女性消费者喜欢舒适明亮的百货商场式购物环境，不习惯沃尔玛简陋灰暗的会员制卖场，特别是几米高的货架对身材娇小的韩国妇女来说很不方便。 第三，沃尔玛在韩国的败退，还在于未能根据韩国人的居住和出行习惯将卖场设立在大型居民区附近。由于着力追求卖场规模和低廉的土地成本，沃尔玛卖场给韩国人的普遍印象是比其他超市更远，更不方便。 此外，没能与韩国的合作伙伴建立良好关系，也是受挫的一大原因。几年前电子产品进场时，本土超市以每台电视机亏损10万韩元来占领销售市场，而当时外国系超市只要求合作企业承担损失，自己却不作任何牺牲。 公关失策。在处理政府与媒体关系上，沃尔玛一直显得很被动。 外部宏观环境 1.政治环境：制约和影响企业经营的政治要素及其运行状态。 分析的主要因素有： 政治体制 政府权力与责任 党派团体 意识形态 政策导向 社会发展导向 外部宏观环境 2. 经济环境：影响企业生存和发展的经济体制、经济结构及国家的宏观经济政策等。 分析的主要因素有： 经济体制与经济结构 经济发展阶段及发展水平 财政政策和货币政策：GDP增长率、投资增长率、消费增长率、出口增长率、失业率、利率、汇率。 外部宏观环境 3.社会人文环境：影响企业经营的社会结构、风俗习惯、信仰和价值观、行为规范、生活方式、文化传统、人口数量及地理分布等现状及变动趋势。 社会人文环境分析的主要因素有： 人口数量 人口分布 人均GDP 人均收入 消费观念 消费趋势 民族 宗教 历史文化与风俗习惯 家庭结构 年龄结构 外部宏观环境 4.科学技术环境： 影响企业经营的科技环境 分析的主要因素有： 国家的科技体制 国家的科技发展水平 国家的科技政策及鼓励发展的新技术 影响社会经济发展的新技术 对本行业有重要影响的技术发展趋势 外部宏观环境 5.生态自然环境：影响企业经营的生态环境和相关资源的现状及变化趋势。 分析的主要因素有： 生态环境：生态环境现状、环境污染程度、环境保护力度. 自然资源：各种自然资源的丰度 水源、土地、光热、生