人际关系与沟通技巧培训教材(PPT 34页).pptVIP

人际关系与沟通技巧;前 言;前 言;人际关系---什么不是人际关系;人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因著从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系;人的群体中有两种最基本的关系 人际关系则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 这两种最基本的关系的关联 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 ;人的群体中有两种最基本的关系 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最后退休后两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 这两种最基本的关系的效用 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随之与他互动即可。 说得再简单些，就是你能否很自然的与他人互动，就可以反映出你的人际关系好不好。 ;建立关系的技巧;人际关系的五大要素;人际关系的五大要素;人际关系的五大要素;人际关系的五大要素;人际关系的五大要素;沟 通;沟 通;1.正式与非正式沟通 2.上、下、平行沟通 3.书面与口头沟通 4.单向与双向沟通 5.不同人数的沟通 6.自我沟通 ;(1) 一人对一人的沟通 (2) 一人对多人的沟通 (3) 多人对多人的沟通 (4) 多人对一人的沟通 ;1.不强迫沟通 2.要放松心情 3.不轻易灰心 4.不采取敌对 5.发挥幽默感 6. 涵意 ;把握沟通的条件;对象的把握;对象的把握;一般沟通的技巧;一般沟通的技巧;一般沟通的技巧;一??沟通的技巧;一般沟通的技巧;一般沟通的技巧;一般沟通的技巧;如何让信息明确地传递;如何让信息明确地传递;如何让信息明确地传递;如何让信息明确地传递;如何让信息明确地传递;结 语