初入职场的礼仪及职场中的人际关系处理培训教材(PPT 38页).pptVIP

初入职场的礼仪及职场中的人际关系处理 职场礼仪 人际关系 处理 职场礼仪 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止、调整人与人之间的关系。 礼仪的重要性 1、对个人而言：礼仪是一个人内在修养和素质的表现 2、对企业而言：礼仪是企业文化的载体与表现 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 女士仪表 1 2 3 4 5 6 1、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡别好。 2、正式服装，大方得体。 3、指甲不宜过长，并保持 清洁，指甲油应涂自然色。 4、裙子长度适宜。 5、淡色丝袜，无破损。 6、鞋子干净、光亮。 女士仪表忌讳 衣、裙太露 裙子开叉过高 袜子太短 散发披肩 指甲过长 浓妆艳抹 男士仪表 1、头发整洁，长度适宜。 2、面无胡须 3、西装整洁、合体、大方 4、白色、单色或浅色衬衣， 无污渍 5、领带紧贴领口，系得美观大方 6、西裤平整、有裤线 7、黑色或深色袜子 8、皮鞋光亮、无灰尘 男士仪表忌讳 头发零乱 衬衫未烫 衬衫衣边未扎放整齐 西裤未烫、皮鞋不亮 头发不洁 西服或衬衫袖口不宜卷起 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 忌衬衫放在西裤外。 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 忌西服配运动鞋。 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 仪态礼仪－－微笑 微 笑 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 仪态礼仪－－问候 早晨上班见面时，互相问候“早”“早上好”等。 因公外出应向部门的其他人打招呼，告知去向。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时应打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等。 仪态礼仪－－站姿 抬头 颔额 提臀 挺胸 收腹 并膝 站姿： 仪态礼仪－－坐姿 1、入座的顺序、方位 2、入座的方法 3、落座、离座的无声 4、座好后的姿势： 椅子的2/3 腿的摆放 手的摆放 仪态礼仪－－坐姿 仪态礼仪－－访问客户 访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程记录下来。 访问时要遵时守约。 见到被访者就鞠躬问候（初次见面，递上名片）。 如遇到被访问者的上司，应主动起立问候，递上名片，会谈重新开始。 会谈尽可能在预约时间内完成。 告辞时要与被访者打招呼告别。 握手礼仪－－次序 男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。 宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。 长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。 上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。 一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。 握手礼仪－－力度 稍紧表示热情，但是不可太用力也 不可太轻。 正确的做法：不轻不重地用手掌和 手指全部握住对方的手，然后微微 向下晃动。 男士与女士握手时，往往只握一下 女士的手指部分或者轻轻地贴一下； 女士与男士握手时，只需轻轻伸出 手掌即可。 握手礼仪－－时间 握手时间的长短，可根据握手双方亲密程度在3秒 钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性 的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间 过短，会被人认为傲慢冷淡、敷衍了事。 握手礼仪－－距离 向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方 的尊重。握手时双方彼此之间最佳距离为1米左 右，距离过大，显得像一方冷落一方，距离过 小，手臂难以伸直，也不太雅观。握手时双方 将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形 成一个直角。 握手礼仪－－握手时的手位 标准化的手位应该是手掌与地面垂直，无论是掌心向下还是向上的手位都是禁忌而不可取的。 一双手同时握住对方的手的手位叫“手套式握手”，又叫“外交家握手”。除非是熟人之间表示故友重逢、认真慰问或者热情祝贺，外人不讲这种方式，尤其是异性。 一般而论，我们是用一个手去握对方的一个手，手掌握着对方的手掌。 人际关系 人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是人际关系对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错