秘书国家职业资格培训教程：商务沟通.pdf

秘书国家职业资格培训教程 商务沟通 1 五级秘书 一、商务礼仪 二、接待 三、沟通 2 第一节商务礼仪 一、见面与问候礼仪 • 介绍内容 1. 介绍受尊者的姓名 2. 每个人的姓名只需介绍一次 3. 可能时，可介绍一些有关个人的 情况 3 •注意事项 1.请勿直呼其名 2. 介绍时提供的信息应适当 3. 介绍时出现失误时应沉着应付 4. 自我介绍 4 二、握手礼仪 • 握手的基本方法 1. 自报姓名并伸出你的手。 2. 伸出手时稍带角度，且拇指向上， 双方虎口应相互接触。一旦接触， 便应轻轻放下拇指，用其余四指包 住对方的手掌。 3. 握手要坚定有力。 5 三、使用名片的技巧 1. 名片交换时机 • 与某人第一次见面时一般都要赠送 一张名片； • 开会时与其他与会者交流时； • 拜访某人时，可在道别时向主人索 要名片； • 用餐结束时，可散发名片； • 本人不能亲自前往时，可送上“代表” 你。 6 2、名片交换的要点 •双手食指和拇指执名片的两角，以文 字正向对方，一边自我介绍，一边递 过名片。 •如果双方同时递名片，自己的应从对 方稍下方递过去，同时以左手接过对 方的名片。 •接过名片后，要看上几秒种，经示尊 重 •对方人较多时，应从领导开始交换名 片。 7 四、办公室礼仪 在办公室工作，服饰要与之协调，以 体现权威、声望和精明强干为宜。男士最 适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。 女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。 男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女 士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室 里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。 在办公室里工作不能穿背心、短裤、 凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首 饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环 会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不 宜戴。 8 第二节 接待 一、接待前的准备 1、心理准备 2 、物质准备 9 接待来访 1. 接待工作的基本程序 客人 办公室人员 领导 见到客人的第一时间应做出“3S” standup(站起来) 3S see （注视对方）