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青岛航空旅客、行李国内运输总条件 青岛航空股份有限公司 旅客、行李国内运输总条件 （2018 年9 月14 日生效） 青岛航空股份有限公司 QINGDAO AIRLINES CO., LTD 青岛航空旅客、行李国内运输总条件 目录 目录2 第一条定义3 第二条适用范围8 第三条客票9 第四条票价 13 第五条定座与购票 15 第六条乘机登记与登机 17 第七条限制运输和拒绝运输 19 第八条行李运输21 第九条班期时刻、航班取消及变更35 第十条客票变更与签转38 第十一条退票39 第十二条团队旅客44 第十三条航班超售46 第十四条飞机上的行为46 第十五条连续承运人48 第十六条损失责任及赔偿限额48 第十七条索赔和诉讼时效51 第十八条顾客意见受理52 第十九条生效与修改52 青岛航空旅客、行李国内运输总条件 第一条定义 青岛航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件（以下简称“条件”） 中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如 下： 1.1 “国内运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点 和目的地点均在中华人民共和国境内（不含香港、澳门特别行政区及 台湾地区）的航空运输。 1.2“青岛航空”是青岛航空股份有限公司的简称（英文名称：QINGDAO AIRLINES，代码：QW）。 1.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客 票所列旅客及其行李的所有航空承运人。 1.4 “承运人规定”指除本总条件外，承运人依法制定、公布的并于 填开客票之日前（含客票填开日）有效的关于旅客及行李运输管理的 规定，包括适用的票价及适用条件。 1.5 “其他承运人规定”指除运输总条件外，其他承运人依法制定、 公布的并于填开客票之日前（含客票填开日）有效的关于旅客及行李 运输的规定，包括适用的票价及适用条件。 1.6 “航空公司代码”指专为识别特定航空承运人的两个字符。 1.7 “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 1.8 “授权销售代理人”指经承运人授权为其航班提供销售业务的代 理人。 青岛航空旅客、行李国内运输总条件 1.9 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企 业。 1.10 “授权地面服务代理人”指经承运人授权为其航班提供地面服务 的地面服务代理人。 1.11 “旅客”指除机组成员以外经青岛航空同意乘坐或将要乘坐飞机 的任何人。 1.12“团体旅客”指统一组织的人数在10 以上人（含10 人），航程、 乘机日期和航班相同的旅客。 1.13 “儿童”指旅行开始之日年龄满两周岁但不满十二周岁的人。 1.14 “婴儿”指旅行之日出生满十四天（含）以上，但年龄不满两周 岁的人。 1.15 “特殊旅客”指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，包括 重要旅客、无成人陪伴儿童、轮椅旅客、孕妇、担架旅客，病残旅客、 盲人、聋哑旅客等。 1.16 “定座”指对旅客预定的座位以及对行李的重量、体积的预留。 1.17 “航班”指承运人按规定的航线、日期、时刻经营的定期飞行。 1.18 “代码共享航班”指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在 其航班上使用自己的代码或两家及多家航空公司在同一航班上使用 各自的航班号。 1.19 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部 门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、户口簿、出生证；军 青岛航空旅客、行李国内运输总条件 人、武装警察身份证件；港澳通行证、港澳台居民居住证、台胞证、 旅行证；按规定可使用的护照等证件。 1.20 “客票”指由承运人或代表承运人所填开的被称为客票及行李票 的凭证或电子客票等有效凭证，包括客票中含有的运输合同条款、声 明、通知以及票联等内容。 1.21 “电子客票”指普通纸质客票的一种电子映像，是传统客票的一 种替代品，可以实现客票的无纸化存储，电子化的订票、出票、办理 乘机手续、登机、结算等过程。 1