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万科长沙项目专题分享 1 目 录 2 第一章 万科品牌介绍 万科深信：百年品牌的基业长青，来自于脚踏实地的精耕细 作，来自于对行业和客户的高度责任感。 3 一、品牌介绍 万科成立于 1984 年 5 月，是目前中国最大的专业住宅开发 企业。万科自 1988 年进入房地产行业，业务覆盖到以珠三角、 长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的34 个城市。 二、万科愿景 万科致力于成为中国房地产行业持续领跑者，卓越的绿 色企业。 三、企业理念 万科坚持“让建筑赞美生命”的企业核心理念，积极改 善人居环境，积极倡导绿色环保，坚持领跑行业。 4 四、客户服务 6+2 步法，是万科研究出来的一套系统的客户关系管理方 法，以客户感知为中心，以信息透明和让客户感动为基本点， 为客户提供主动的服务。 万科客户服务 6+2 步法介绍 6+2 步法 客户关系管理 详细介绍 备注 温馨牵手阶段 向客户提供完整的项目信息 喜结连理 让客户明明白白知道合同条款、交房标准 专业细致 的服务，关 亲密接触 签约之后，依然向客户持续提供项目信息 注客户与 6 公司接触