质量管理工具的应用教材(PPT 50页).pptVIP

质量管理工具的应用 ;;一、重要性及必要性;;;如果 医院没有建立起 质量持续改进体系， 或者不能体现持续改进， 那么 不仅不能得到良好的成绩， 甚至 有可能不合格;;二、常用管理工具介绍;二、ＰＤＣＡ管理理论;什么是PDCA循环?;PDCA循环的特点？;2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步;3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的， 它们之间不是截然分开的。 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段;PDCA循环基本程序及应用工具？;步骤一：Ｆ阶段－发现问题阶段;步骤一常用工具;步骤二：O阶段－成立CQI小组;步骤三：C阶段－明确现行流程和规定;常用工具：流程图;步骤四：u阶段－问题的根本原因分析;常用工具：1、鱼骨图;常用工具：2、排列图;常用工具：3、散点图;步骤五：S阶段－选择流程改进方案;常用工具：头脑风暴;步骤六：P阶段－计划阶段;???用工具：甘特图;步骤七：D阶段－实施阶段;常用工具：检查表;步骤八：C阶段－检查阶段;常用工具：柱状图;步骤九：A阶段－处理阶段;案例分析;（一）“F”阶段—发现问题阶段;（二）“O”阶段—成立CQI小组;（三）“C”阶段—明确现行流程和规范； 查找最新知识和有用的信息 调研改进现状，并查看国际或者国内的 相关资料。; 1.改进前医院发药流程图 2.设计检查表，调研发药时间现状。 3.制定目标，使用其他做得较好的医院作为标杆。 ;（四）“U”阶段—问题的根本原因分析;（五）“S”阶段—选择流程改进的方案 拟定并选择改进方案 1.急诊药房中心发药，优化工人运送路线。 2.取消统领单与电话通知，减少护理人员 工作环节。 3.增设ST医嘱，促进信息沟通有效性。 4.完善工作记录，监控发药及时性。;（六）“P”阶段—计划阶段;（七）“D”阶段—实施阶段;3.信息中心 信息系统增加发药、接收药物的人员和时间签名。 4.护理部 取消电话通知、取消打印领药单；增加接受签名。 5.质管办 资料收集与分析；信息反馈与沟通。;（八）“C”阶段—检查阶段;（九）“A”阶段—处理阶段;在整个PDCA改进项目完成之后，改进成果最后以PPT的形式进行???报； 并以《质量改进记录表》向医院质量控制部门备案。 ;标杆医院案例： PDCA提高出院病历及时归档率;问题讨论？;非常感谢各位的耐心聆听！;Thank you！