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“电保包”利益点介绍-大小家电 2011-10 商城新政及方向 电保包设计初衷 电保包运营思路 相关成功数据 商城资源支持 商家如何入驻及扣点 内容概要 * * 电器城新政及方向 商城目标： 打造优质商家汇集场所，成为今后主流消费群体的主流消费场所。 定位核心词--确定性： 品质的确定性（以经济为杠杆，增加违规成本确保商家产品品质） 服务的确定性（让提供高品质服务的商家获取更多的流量和商业机会） 引导消费观： 关注质量，关注服务。 淘宝商城总裁逍遥子就商城管理体系升级致商家的沟通信，欢迎商家 点击链接地址仔细阅读体会： （/catalog/thread/508895-254391518.htm * * 电保包概念—推出初衷 * * 价格 利润空间小 产品 同质化严重 服务 完善投入大 商 家 问 题 买 家 问 题 店铺 流量活动少 42%的买家因担心售后问题而放弃网购 59%的买家遇到过各种不在三包和厂保范围的问题 三包厂保时间太短，耐用商品过保后服务成本太高，维修困难 商城解决方案：完善商家服务，提升买家购物体验。引导买家关注商品品质，关注商家服务质量。 电保包服务方案：为确保商家服务品质确定性而推出的一系列服务产品 特色增值服务： 为商铺提供更多的流量和商业机会，完善服务提升买家购物体验。 延长保修服务： 为商铺提供其他的利润增涨空 间 ， 完善服务 提升买家服务体验。 包安装，换新机：为商铺提供更多的流量和商业机会，提升大家电买家购物体验。 品类 服务口号 服务主要内容 服务期限 电视机 雷击神马的是浮云！ 电视机因雷击（电压不稳）、灰尘、受热、受潮等环境因素导致的损坏，厂家不保修，电保包免费维修，免上门费，工时费，材料费！ 购机后12个月内 洗衣机 洗衣机坏了，衣服我们给您洗！ 洗衣机损坏在7个工作日以内不能完成维修的，买家可获得200元/次的洗衣费补偿！ 购机后12个月内 冰箱 冰箱坏了，食物我们赔！ 冰箱不能制冷，储存的食物损坏了，买家可获得200元/次的食物赔偿金！ 购机后12个月内 小家电 坏了就换新的! 小家电发生无法正常使用的功能损坏时无需修，买家只需支付20元的手续费，即可获得相同的新机！ 购机后12个月内 空调 （暂不上线） 制冷剂免费加，移机不花钱！ 空调在购机第一年内提供免费移机一次，三年内因制冷剂不足导致无法制冷的情况下，免费添加制冷剂，免上门费，工时费，材料费！ 购机后36个月内 电保包服务内容-大小家电 电保包整体运营思路 * * 电保包整体运营 思 路 B 转化率 完善售后 提升销售额 A 流量 C 品质 客单价 销量 降低服务成本 增强用户体验 D 服务 A3 电保包活动 A2 电保包专区 A1 打标搜索加权 B1 店铺装修引导 B2 客服售前引导 电器城导航区 增加电保包选择 关联商品出现电保包 【电保包】产品搜索页授权icon 增加搜索权重 对卖家的好处-A1 购物导航及打标商品搜索加权 * * 对卖家的好处-A2 首页右侧电保包专区 首页专区介绍电保包 首页专区链接： 大家电商家推荐 * * 对卖家的好处-A2 电保包专区流量长期入口，正在逐步增加： 电器城首页 * * 各个活动互联 淘宝天下首页 电保包专区流量定期入口，正在逐步增加，流量都很给力，请关注： 淘宝网首页 电器城聚焦图 淘宝首页：今日活动 淘宝商城俱乐部首页 对卖家的好处-A3 电保包专场活动： /go/act/tmall/dbb11fhc.php?spm=141.140102.168434.52 双十一活动 * * 电博会活动 其他活动定期组织 * 对卖家的好处-B1 通过商城广告引导(消费者重视服务），店铺运营（首页，主图，标题，描述等），商家客服引导，等提高购买转化率 * 首页装修 * 对卖家的好处-B1 * 宝贝详情： 电视机服务： 洗衣机，冰箱： * 对卖家的好处-B2 * 客服旺旺引导： 消费者好评： * 对卖家的好处-提升购买转化率 * 热销宝贝排行：加入电保包后做了电保包推荐和没做推荐的商品销量对比 * * 公司绝密，切勿外传 成功数据说明-销售额对比 注：增长率差 = 商城销售额增长率 / 集市销售额增长率 “电保包”上线前6个月 vs “电保包”上线后6个月 电保包在笔记本类目试点期间，商城笔记本电脑销售额的增长率是集市的21.2倍，远远高于其它产品线的1-4倍 * * 公司绝密，切勿外传 成功数据说明-购买转化率对比 未加入“电保包”的商家“转化率”趋势平缓，平均0.27% 电保包上线前，加入商家与未加入商家“转化率”趋势趋同 加入“电保包”商家“转化率” 趋势大幅提升，平均0.43% “电保包”项目开始 系统技术支持 电