国家营销师职业资格培训《营销职业道德与基础知识》.pdf

国家营销师职业资格培训 《营销职业道德与基础知识》 1 第一章：营销职业道德-考试要点 1、职业道德 从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心 信念和特殊社会手段来维系的以善恶进行评价的心理意识、行为原 则和行为规范的总合。 （内在、非强制性的约束机制） 特点： （1）范围有特定、有限性 （2 ）内容稳定性和连续性 （3 ）形式多样性 2 第一章：营销职业道德-考试要点 2、良好的职业道德是职业人的成功条件 一个人事业上的成功，15%是专业技术，85%靠人 际关系、处世技能。 处世技能：沟通交往能力、宽容心、进取心、责 任心和意志力。 职业道德在人们事业中所起的作用越来越突 出，必须重视自身的社会形象，提高员工的道德 品质。 3 第一章：营销职业道德-考试要点 3、做文明职业人  仪表端庄：着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化装适当、 面部头部和手指要整洁，站资端正。  语言端正：基本要求（语感自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语 言简练、语意明确）；要用尊称敬语；不用忌语；说好“三 声”（招呼、询问、道别）；讲究语言艺术（和婉、让步、 幽默）。  举止得体：态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重。  待人热情：微笑迎客、亲切友好、主动热情。 4 第一章：营销职业道德-考试要点 4、忠于职守  忠诚所属企业：诚实劳动；关心企业发展；遵守合同 契约  维护企业信誉：产品质量；服务质量；信守承诺。  保守企业秘密： 企业信誉和形象的树立，主要 取决哪三要素？ 5 第一章：营销职业道德-考试要点 5、开拓创新  创新的内涵：为发展需要、突破常规、产生新事物、新思想活动。  强化创造意识的三方法：（1）在竞争培养；（2 ）敢于标新立异； （3 ）善于大胆设想。  四种科学思维：（1）相似联想（异中求同）；（2 ）发散思维（重 在求异）；（3 ）逆向思维（从对立、相反的角 度去思考）；（4 ）动态思维。  创新要有坚定的信心和意志 6 第一章：营销职业道德-考试要点 促进他人利益，社会利益 实现营销人员利益，必须遵 6、营销职业道德 守营销道德。  现代营销必须讲求道德  道德