压力管理与沟通艺术培训课件(PPT 115页).ppt

压力管理与沟通艺术;一、压力管理;透视案例的背后; 冯翔，中共北川羌族自治县县委宣传部副部长，汶川地震中，冯翔6岁的儿子不幸遇难。2009年春节期间，冯翔接受媒体采访，一提起儿子，他就流下泪来。 ; 冯翔于2008年6月11日任中共北川羌族自治县县委宣传部副部长，在5.12大地震中其6岁的儿子不幸遇难，冯翔同志忍住巨大的悲伤，全身心地投入到抗震救灾的工作中，为北川的抗震救灾做出了突出的贡献，并被破格提拔为县委宣传部副部长，并于2008年12月被组织安排到井冈山参加 “灾后重建干部主题培训”并进行了心理抚慰。;（一）压力自我检查;1、压力自检——您的压力有多大？; 您有没有压力？;何谓压力？ 压力是当内部要求（高成就动机、过高期望、完美主义人格）、外部要求（工作负荷、加班、生产指标压力等）超出个人资源可以应付的情况之下，产生的一系列身心反应。;生活;社会支持系统;面临选择; 选择的多少、选择之间的差异程度、选择对个人的重要性都会影响压力的大小。; 现在要选举一名领袖，而你这一票非常关键，下面是关于3个候选人的一些事实： ;测一测——生活压力指数;测一测——生活压力指数;分享：;事件的不确定状态  忐忑不安;情境模拟——地铁车厢;3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout） ;（二）压力应对——3R技术;从九只狐狸看压力应对;第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在葡萄架下。 第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。 第五只狐狸想：“连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！”于是找个树藤上吊了。 第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。 ;第七只狐狸抱着“我得不到的东西也决不让别人得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。 第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。 第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮……” 另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享， 皆大欢喜！ ;压力应对——3R技术;深度挖掘 两封信背后的故事;阿伊莎： 阿布杜拉国王总算正式收留了我们，居住条件也有了改善，热水已正常供应。虽然我们还不能自由活动，但至少安全有了保障。昨天，红十字会的官员带来一封信，说父亲的精神并不像外面传言的那样糟糕。感谢真主！能让我听到这样的好消息。现在我正在考虑写一封既能通过检查，又能给父亲安慰的信。他太需要我了。另外，军管处已允许我们其中的一人回伊拉克与律师接触，这真是一件令人高兴的事。一切都在好转，感谢您的支持！ ——拉娜;拉娜： 我烦透了，所有的仆人都在跟我作对。我要的是凉咖啡，端上来的却冒着热气；我最讨厌带奶油的芝麻点心，而他们送来的偏偏就是这种东西。我的卡罗里也堕落得让我伤心，昨天，它竟从外面叼了一只仆人的鞋子回来。今天，班斯玩水果刀划破了手，服侍他的六个仆人已被我全部辞退，他们是一群我所能见到的最无责任心的家伙。明天我准备到班加西去，如果日子再这样下去，我非发疯不可。祝你好运，真主保佑你。 ——阿伊莎;你知道吗？;心理调适，塑造健康心态;1）换位思考心态; 1941年12月7日，正在参加音乐会的尼米兹被紧急叫到一部电话旁，电话的另一端是罗斯福总统：“我们的珍珠港被日本人炸毁了，我们的太平洋舰队命悬一线，我已决定任命你为太平洋舰队司令，我相信，你能挽救它。”; 在圣诞前夕的平安夜，经过精心准备，尼米兹对士气低落的官兵们发表了圣诞讲话：“上帝是如此眷顾我们美国，他让日本人在这一次精心策划的袭击中，犯下了至少三个致命错误。如果日本人少犯了其中的任何一个，太平洋舰队都将不复存在。而现在，我，你们，太平洋舰队都还站在这里！”; 尼米兹继续演讲道：“第一个致命错误，日本人将袭击时间定在了周日的早上。恰恰是这一天，每周也只有这一天，十有八九的人都不在船舱里，而是在夏威夷的各处度周日。否则的话，我们损失的将是38000人而不是3800人。”; 尼米兹接着说道：“第二个致命错误，日本人只炸了船舰而没炸船坞。如果船坞被炸毁的话，我们仅存的船舰将无处停泊，大量毁伤的船舰也无处修复，难道将它们拖运到几千公里以外的本土去修复？日本人会给我们这么漫长的时间吗？”; 尼米兹更加充满激情地说道：“第三个致命的错误，日本人为我们留下了自卫和复仇所必需的血液——油料，它就在区区5英里以外的山上，在当时的情况下，哪怕一架日