5S活动概述(PDF 41页).pptVIP

* * 5S活动概述 2008年上海通用凯迪拉克5S现场课程 5S活动的目的 汽车行业服务流程趋向一致 服务整体水平越来越高 服务品质趋于同质化 * 自 主 检 核 改 善 活 动 及时了解 客户期望与不满 提供个性化 差异化服务 达到满足客户期望 保 持 行 业 领 先 优 势 服 务 同 质 化 5S活动的目的 透过整理、整顿、清扫、清洁及纪律五大环境维系的精神将所在环境场所妥善管理，以增进工作效率，提升服务质量。 5S活动的概念 整理（Seiri）把有用与没有用的东西区分开来，厂内不要的东西坚决清理掉，祗留下有用的。 整顿（Seiton）使厂内所有有用的东西保持整齐有序的状态，并进行必要的标识，提高工作效率 清扫（Seiso）工作环境及设备、仪器、手工具、材料等保持良好与清洁的状态 清洁/维持（Seiketsu）利用平日的清洁维持以上3S的成果，养成坚持的习惯形成管理标准化，操作标准化，进而创造良好的工作环境 纪律/素养（Shitske）最终目的达到良好的涵养形成规矩、文明礼貌、着装整洁、主动热情、时间观念强等 5S活动的精神 职灾不发生 工作环境充满活力 人员生产力提高 创造顾客满意的服务质量 5S活动落实生根的好处 整理（Seiri） 什么是整理？ 分离和丢弃，只留下： 需要的物品 5S活动- 1S 整理（Seiri） 区分需要与不需要区 想一想什么是不需要的东西？ 那些地方容易聚集不需要的东西？ 5S活动- 1S 整理（Seiri） 需要的分类管理 过去一年没有使用 过去6-12个月祗使用过一次 过去2-6个月祗使用过一次或一个月使用过一次 一周使用一次或每天或每小时都要使用 5S活动- 1S 整顿（Seiton） 易取、易放、易管理 定品、定位、定容量 整顿的最高境界 目视管理-伸手可及、减少移动、 5S活动- 2S 怎么做好整顿？ 确定合适的物品放置位置 把工具挂起来 放在伸手可拿到的地方 用划线把它标示出来 整顿（Seiton） 5S活动- 2S 扫黑-垃圾、灰尘、蜘蛛网等 扫漏-漏油、漏水、漏气等 扫怪-异常的声音、温度、震动等 清扫（Seiso） 清扫三原则 去除所有的灰尘污垢和油渍，保持处处都是清洁 先彻底大扫除，然后日常化 5S活动- 3S 1、确定清扫对象 2、安排清扫人员：区域划分/值日表 3、确定清扫方法 选择清扫工具 每天五分钟 制订清扫程序，展现高效率 清扫=检核 4、准备工具 5、清扫 清扫（Seiso） 如何实施清扫（大扫除） 5S活动- 3S 保持前面3S的成果，并进行美化，开始进入到精神层面。 标准化：管理的标准化，操作的标准化。 导入考评：个人还是小组？看人数多少。 如何考评？上司和上司的上司各占50% 不恢复脏乱、不制造脏乱、不扩散脏乱。 清洁/维持（Seiketsu） 5S活动- 4S 确定区域划分与责任人 融入每日工作中 制订评核基准 定期自主检核维护成效。 清洁/维持（Seiketsu） 如何做好清洁/维持 5S活动- 4S 每个小组成员才是推动的主角 若都不行动，就没有改变的可能 脚踏实地，反复去做，才有好转希望 小组成员内部应规范细节彼此以促成小组成员互相协助。 清洁/维持（Seiketsu） 如何落实生根 5S活动- 4S 推行5S贵在坚持、循环往复，切忌“一紧、二松、三垮台、 、四重来”的现象产生 养成好的习惯：知识+技能+态度=纪律/素质 导入教育：补充知识、训练技能、引导态度 纪律/素养（Shitske） 5S活动- 5S 5S活动自主检核项目 结帐柜台 废料及废油处理 配件库房 工具及设备 环保/工厂安全 厂房外观及周围环境 服务办公室 接待区 人员整洁 顾客休息室 厂内修护区 厂房外观及周围环境 检核重点 ： 品牌立招是否明显？ 2. 招牌是否保养，保持清洁？ 3. 标牌设计是否符合厂家规范 4. 建物外观是否清洁？ 周围环境是否整洁？ 进出通道是否标示清楚？ 道路是否破损未修护？ 改善提示： 1. 招牌必须力求明显。 (1)慎选招牌悬挂的位置，使行人及驾驶人均能很轻易地看见，如果情况许可，可再竖立「牌楼式」招牌，使其更明显突出。 (2)加强招牌的夜间照明，无论服务厂夜间是否营业，均应将照明灯打亮，以收告之及广告效果。 2. 招牌应依厂家规范设计。 (1)商标及字体恪须与厂家的规格一致，以建立企业统一的形象。 (2)经销商公司名称字体亦必须符合厂家的规定，以求协调美观。 厂房外观及周围环境 检核重点 ： 所有档案数据是否均妥善管理