如何提升基层沟通力塑造团队凝聚力(PPT 67页).pptVIP

提升基层沟通力 塑造团队凝聚力;1、你听到员工平时抱怨最频繁的10句话 2、你听到上级批评下属最频繁的10句话 3、你听到同事之间推诿最频繁的10句话;基层综合管理能力提升：3+1模型;第一章：角色认知;思考：成为班组长后，我们发生了哪些变化？;思考：成为班组长后，我们发生了哪些变化？（参考答案）;班组长： 职位不高，决策不少 权力不大，责任不小 ;一、班组长要树立正确立场;二、班组长要明确关键职责;四、班组长要掌握核心技能;第二章：沟通技巧;我们为什么要沟通？;沟通的定义： 为了设定的　目标　，把　信息　、　情感　和　思想　在个人或群体间传递，并达成　共同协议　的过程。 ;常见的沟通渠道;常见的沟通渠道;有声沟通的三个基本行为;说——发送信息;听——接收信息;问——确认信息;是不是做到以上几点，就可以保证沟通的效果呢？;沟通过程中还容易遇到：;我们在沟通中存在的干扰;三个层次的沟通障碍;接收障碍;理解障碍;认同障碍;班组长与上司沟通相处;班组长与同事沟通相处;1、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评 多发问，表示认真在听;第三章 团队建设与管理;五星团队图;一、团队的定义;群体的两种结果;团队与普通群体的区别;团队与工作组的区别;团队与工作组的区别;二、团队形成过程;激荡期;激荡期;激荡期;激荡期;激荡期;三、衡量团队的“三把尺”;四、阻碍团队成功的因素;五、打造卓越团队的步骤与方法;第四章 目标管理 ;班组长的困惑;员工的困惑;管理工作上的困惑;企业所面临的问题及一般决策思考的顺序;一、什么是目标管理;二、为什么需要目标管理？;目标管理的威力：舵、钟、镜、梅;三、目标管理三阶段;1、目标设定;目标设定前的SWOT分析;２、目标实现过程阶段;工具一：目标分解;工具二：制定工作计划;做工作计划的方法;工具二：制定工作计划;工具三：过程控制;工具四：问题分析与解决;３、目标管理的绩效评估;三、评估什么 达成结果的评价（ 绩效高低？成果满意否？偏差度多少？） 达成过程的评价（目标活动是否顺利进行？是否按进度进行？当环境变动是如何处理？ ） 执行者的评价（ 针对执行者的能力、应变状况、能力成长状况、处事方法等） 四、何时评估 日常评估（工作告一段落，或进展到某种程度时） 定期评价（周期性评价，如：每周一次、每月、每季度或年终） 总评价（目标或实施项目完成终了时或年底） ;人对目标的期望强度;谢谢