电子商务营销与客户智能.pdf

第5章电子商务营销与客户智能 5.1 电子商务营销概念与内涵 5.2 面向向电子商务商务的网络营销营销 55.33 面向电子商务的传统营销面向电子商务的传统营销 5.4 网络购物消费者行为分析 5.5 面向电子商务的客户智能 2012-11-282012-11-28 11 电子商务营销的概念 •• 营销是为了与客户建立关系营销是为了与客户建立关系，并促使其购买自己的产品和并促使其购买自己的产品和 服务所采取的策略和行动。 • 何谓电子商务营销何谓电子商务营销？？顾名思义顾名思义，电子商务营销就是企业在电子商务营销就是企业在 电子商务相关的营销活动，或者是企业在电子商务环境下 的市场营销活动的市场营销活动。。 • 电子商务营销并不等同于电子营销或网络营销。电子营销 或网络营销或网络营销，在概念上在概念上，是基于电子化技术手段或基于互是基于电子化技术手段或基于互 联网技术的营销活动。 •• 电子商务营销可以是电子营销或网络营销电子商务营销可以是电子营销或网络营销，也可以不是电也可以不是电 子营销或网络营销。 2012-11-28 2 电子商务营销的内涵 • 电子商务营销的目的电子商务营销的目的，是在电子商务环境下将产品或服务是在电子商务环境下将产品或服务 销售给客户。 • 电子营销或网络营销只是企业可采用的电子营销或网络营销只是企业可采用的一种营销方式种营销方式。电电 子商务营销采用何种营销方式，应该根据企业产品客户和 市场的实际情况决定市场的实际情况决定。。 • 事实上，我们经常在报刊和电视中看到电子商务企业的产 品或服务广告品或服务广告。 • 很多的电子商务服务商，如：阿里巴巴，中国制造网等， 在发展会员在发展会员、、开拓电子商务产品市场时的营销方式并不是开拓电子商务产品市场时的营销方式并不是 完全采用网络营销方式。 2012-11-282012-11-28 33 电子商务营销的内涵 • 2008年，阿里巴巴推出“千人招聘计划”，招聘“阿里 巴巴诚信通客户诚信通客户经理”，主要负责通过电话方式推广要负责通过电话方式推广 “诚诚 信通”服务。 • 电子商务是商务电子商务是商务。。同样同样，，电子商务营销是营销电子商务营销是营销。。这是所有这是所有 企业在电子商务应用和市场营销中需要牢记的至理名言。 •• 电子商务营销要充分考虑电子商务对营销活动的影响电子商务营销要充分考虑电子商务对营销活动的影响。 2012-11-282012-11-28 44 电子商务对营销活动的影响 • 电子商务将逐渐改变人们消费习惯 • 电子商务将改变企业传统销售方式 •• 电子商务将改变企业市场竞争形态电子商务将改变企业市场竞争形态 • 电子商务将改变传统市场营销环境 • 电子商务将改变企业传统营销理念 2012-11-282012-11-28 55 电子商务将逐渐改变人们消费习惯 • 在电子商务条件下，每个用户或消费者获得信息的速度和内 容都比以往要快得多、多得多，他们求新、求变的愿望也就 越发强烈。 • 随着新技术不断产生，产品的升级换代也不断加快，用户或 消费者对产品的要求也就日新月异；再加上生活节奏的加快、 工作作压力的增大力的增大，用户或消费者对购物方便用户或消费者对购物方便及乐趣的要求也乐趣的要求也 将不断提高。 • 上网者中60%具有大专以上学历，全球用户年龄平均在33岁 左右，这些人的消费行为往往较为独立，对商品和服务的个 性化要求越来越高性化要求越来越高，他们不再满足于被动地接受企业生产他