电信营销员职业道德.pdf

第一章 电信营销员职业道德 1. 电信职业道德体现的根本宗旨 提示: 电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。 2. 电信职业道德体现的服务方针 提示: 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。 3. 电信职业道德的特点 提示: (1) 电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨 (2) 电信职业道德体现了电信通信的集中统一性 (3) 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针 (4) 电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别. 4. 通信行业职业守则 提示: (1) 爱岗敬业，忠于本职工作 (2) 勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量 (3) 礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到 (4) 遵守通信纪律，严守通信秘密 (5) 遵纪守法，讲求信誉，文明生产 5. 电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。 提示: 电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行 为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过 内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者 相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。 1 6. 根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。 提示: 从以下四个方面展开论述： (1) 有利于物质文明和精神文明建设 (2) 有利于加强队伍建设 (3) 有利于维护电信信誉 (4) 有利于提高经济效益 2 第二章 法律法规 1. 法的具体形式 提示: (1) 宪法 (2) 法律 (3) 行政法规 其具体名称为：条例、决定、决议、命令、指示等 (4) 地方性法规 (5) 规章 (6) 特别行政区法规 (7) 国际条约 2. 法人的概念和分类 提示: 法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组 织。 我国《民法通则》将法人分为两大类：企业法人、机关事业单位和社会团体法人。 3. 所有制和所有权的概念 提示: 所有制是指对生产资料占有和支配的经济制度，是生产关系的基础和核心。所有权则是 指所有人依法对自己的财产享有的占有、使用、收益和处分的权利。由于它是一种财产权， 所以又称财产所有权。 4. 所有权的内容 提示: 所有权的内容是所有人在法律规定范围内对其财产所享有的占有、使用、收益和处分的 权能。 5. 债的概念 提示: 3 债是按照合同的约定或依照法律规定，在特定的当事人之间产生的权利和义务的关系， 即债权和债务的关系。 6. 反不正当竞争法的概念 提示: 反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关 系的法律规范的总称。 7. 消费者权益保护法的概念 提示: 消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。 8. 消费争议解决的途径 提示: 消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协