“树立迷人的服务形象”-----高级服务礼仪专题培训.pdf

欢迎各位参加 欢迎各位参加 “树立迷人的服务形象” “树立迷人的服务形象” 高级服务礼仪专题培训 高级服务礼仪专题培训 湖北民航大酒店 目标：树立迷人的服务形象！ 目标：树立迷人的服务形象！ 责任：做好每一个细节！ 责任：做好每一个细节！ 优质服务集体宣誓 我立誓，作为民航酒店的一份子，我 要做一个责任者，对自己、对客人、对酒 店负责，我决心用百分百的热情投入酒店 工作，时时处处急客人所急，用心极致， 真诚服务好每一位宾客，以超越自我为己 任， 用“微笑、热情、周到、高效”的服 务创造价值。 “齐心协力，共创佳绩”。 “YES,I CAN.” 这是你的发票-- 嗯，我在等你 这是你的发票-- 你等什么呀？ 难道你不应该说些 发票上印着有！ 谢谢，祝你愉快的 话吗？ 啊！ 请问对你有何启示 请问对你有何启示 “三秒钟”印象 “三秒钟”印象 60% 非语言：外表仪表（形体） 40% 语言：声音谈话内容 如何打造良好的第一印 象？ 一个人的仪表在 社会交往过程中是构成第 一印象的主要因素，你的 仪容仪表会影响别人对你 的专业能力和任职资格的 判断。因为我们永远没有 第二次机会来给宾客第一 印象。 个人形象塑造六要素： 仪 表——仪表者外观也 表 情——第二语言，此时无声胜有声 风 度——优雅的举止 服 饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语 待人接物——诚信为本 ——遵法守纪 ——遵守时间 化妆是自尊自爱的表现，是对 化妆是自尊自爱的表现，是对 人尊重的体现，请不要忘记自身的 人尊重的体现，请不要忘记自身的 每一个细节。 每一个细节。 头发 眉毛 眼睛 鼻子 鼻毛 嘴唇 牙齿 舌头 耳朵 额头 脸夹 勃子 头发：梳理整齐。 眉毛：青山绿水总相依 眼睛：亮而有神。 鼻子：消灭黑头老大。 鼻毛：该出手时就出手。 嘴唇：别忘每天和口红、唇膏结吻。 牙齿：美白从刷刷开始。 舌头：不要让他寂寞。