以回复促执行的管理培训教材(PPT 30页).pptVIP

以回复促执行的管理培训;前 言 管理是指通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动。; 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了：水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢”？ 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。　;4小时回馈制度的核心 4小时回馈制度的文化 4小时回馈制度定义 4小时回馈制方法和要点 4小时回馈制的技巧和好处 ;4小时回馈制度的核心：有命必复;2. 回馈制度的建立及文化;员工第一行为准则;在联邦快递公司，回馈意识早已融入到每个人的血液之中； 在微软，回馈这个字眼贯穿着每一个人的行动的全部； 在惠普，没有回馈理念的人将被无情淘汰……; 总经理吩咐助理：“明天上午的例会要重申公司考勤纪律， 你准备一份资料， 统计一下最近三个月员工的出勤情况，开会之前交给我。” 第二天上午，各部门经理都来到了会议室，总经理对助理说：“你准备的资料呢？”助理迟疑了一会儿，说：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，资料没准备出来。” 总经理很生气：“那你为什么不早跟我说？例会怎么开？！”;结果：;3. 4小时回馈制度定义; 领导或上级布置一项工作或下达一项命令时，下属若未提出异议，就要按时完成，并在完成工作后的规定时间内给予领导或上级做出答复。 若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应及时在规定时间内汇报，将工作进展情况反馈给领导或上级，得到进一步的指示，协助克服困难，使工作得以顺利完成。 此为回馈，也称作“复命”。; 接受领导工作，要在规定时间内，及时、迅速、马上回复（不管完成与否）。回馈的时间一般不超过四小时，故称为 “ 四小时回馈制 ” 。; 对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内回馈。 如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服； 如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令人回馈，讲明不能完成任务的困难或原因； 如已完成任务，也要立即回馈。; 对于“立即”，通常习惯规定为不得超过四小时，即“四小时回馈制”。 特别是对于不能顺利完成任务的人，应尽快取得下命令人的新指示，及时克服困难完成任务。 无论出于什么原因，在发现不能执行命令以后，没有向下命令人回馈，延误了工作，要由受令人负责。;4. 4小时回馈制效果; 老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？” 　　张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。” 张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢……” ;实行回馈制之前： 领导总是没有时间，而下属总是无事可做； 任务分配了下去，最后没了下文，不了了之； 你问起后，理由多多，让你觉得没做好是有原因的。 实行回馈制以后： 不再是老总去找下属讨结果， 而是下属主动来回馈； 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间来回馈； 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来回馈。 ;