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管理学之一：管理人员面对的挑战 课程目的 完成这个课程后,你就可以 * 认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己 的职责有什么改变. * 明白工作上使用沟通技巧的重要性. * 明白三项基本沟通技巧的效用. * 掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧. * 讲解沟通管理学的训练过程. 适当时间 本课程所介绍的各种技巧可以帮助你 * 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通 技巧。 * 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工, 同事, 顾客及上司沟通. * 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通 技巧。 * 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工, 同事, 顾客及上司沟通. 学习原因 参与这个课程后,你就可以 * 更加了解自己作为管理人员所搬演的角色. * 改善与其它人的关系. * 深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心. 接受挑战 时移世易 以往我们只能举头望明月, 现在，人类已经可以在月球漫步．三 十多 年前要放置一副计算机需要一个大房间，现在我们已经有手提的 微型电 脑．事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面 ，在工作方面也不例外．由于世界性竞争激烈，科技不断进步，员 工背景不 一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同．以下各方 面都反映出这些转变： - 市场需要更高品质的产品． - 有需要以更少资源制造更多产品． - 更注重为顾客提供妥善的服务． 角色转换 1 作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性除 每日 负责管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及 确保工作依时 完成 等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其它的任务。要确保在 一 个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的 管理人才。 职责转变 无论你的职衔是董事，监督，经理，小组统筹，组长，文书主任 ， 或者是工长，你的职责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效 率，把事办好，这样是不足够的。今天。领导有方的管理人员也要： * 辅导员工，发展员工的潜能 * 与别人合作，群策群力。 * 建立团队 * 主持会议 * 解决难题 * 采取主动 * 分析及策划 * 应付一切转变 * 接受新职责 * 订立及检讨目标 * 兼管下属 * 分配下属的工作 * 作出决策 * 激励员工 * 支持员工的创新意念 * 鼓励员工积极参与 * 建立信心，使员工投入工作 挑战 管理人员并不是单独工作的，他们要与其它员工同心协力，完成 工作 在不同的情况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事 ，以 下是一些例子： * 一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司 员工组成。 * 一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来 自公司内不同职别。 * 一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的 员工检讨工作绩效的问题。 * 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班 同事及管理阶层人员。 * 由于更新系统的缘故，一位不熟悉计算机操作的主管要与计算机供货商 合作。 * 一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。 2 第一步 你有没有遇过以上的情况呢？在日常与人交往中，你有没遇到类 似的 挑战呢？你在不同的情况下遇不同的人一起工作，遇到挑战时， 就必须用适当的人际关系技巧去处理。 最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，如下属、同事、 上 司、供货商及顾客。试看以下情况： * 你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方 式，你要耐心的聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。 * 你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言 两语就能把工作交代清楚。 如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？试向对方发问问题， 然后 耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。当然，你无须成为业 余心 理学家，只须要用一点时间发问、聆听和观察。 同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就 有赖 这番准