【绩效管理】绩效考评与管理方法及技巧（超详细）.pdf

绩效考评与管理 引导案例－－拉绳实验 • 随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力将减小。这即是社会懒 惰现象。 • 德国科学家林格尔曼（Max Ringelmann） 在拉绳实验中观察发现，一个人单 独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8个人一 起拉时每个人的平均拉力为31公斤。如下图： 度 度 程 程 力 力 努 努 人 人 个 个 每 每 一个人单干 小群体 大群体 活动方式 一个人单干 小群体 大群体 活动方式 • “拉绳实验” 中出现1+1〈2的情况，说明人都有与身俱来 的惰性，单枪匹马地独立操作，能竭尽全力，到了一个集体， 则把责任悄然分解、扩散到其他人身上。这是集体工作时存在 的一个普遍特征，可以说这是一种“社会浪费”。其实，这跟人 们常说的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水 喝”的道理差不多，老百姓把这种现象叫作“鸡多不下蛋，人多 胡捣乱”。看来，诸如“众人拾柴火焰高”、“人多好办事”、“人多 力量大”一类说法也有“例外” ，必然造成人力物力的的浪费。 • 一般情况下，人都有一种连自己也难以相信的巨大潜 力，没有刺激，这种潜能就不会淋漓尽致地发挥到极限。 如：一个人平时跳过一条水沟时很吃力，如果遇见几条龇 牙咧嘴的狼狗在他身后穷追不舍，就会一跃而过；同一片 蓝天下，同一方土地上，同样的人们，实现联产承包责任 制以后，在责任田里，中国农民很快就把穷日子“耕耘”成 了好日子。 • 人的潜力极限需要情况刺激，而最长效、 管用的刺激手段，莫过于建立健全人尽其 才、人尽其力的激励机制。责任与权利越具 体，人的潜力发挥越充分，耍滑偷懒的人越 少。 • 这就要改变一有任务就添人、要编制的习 惯做法，通过明确的目标责任制，盘活人力 资源，向现有人员要效率、要效益，避免不 分层次一把抓，责权不明一锅煮。每项工作 是好是坏，要有个说法，奖励要具体到人， • 罚也要把板子打到具体人身上，而不能吃“大锅饭” ，更不 能让“干的不如看的，看的不如捣乱的” ，以确保每个人都 尽全力“拉绳”。这样，既能在人力资源管理上“挖潜节 能” ，有可让“南郭先生”无法滥竽充数混日子，最大限度地 减少“社会浪费” ，最大限度地消除“社会懒惰”。 那么消除社会懒惰的方法有哪些呢？ • 1、明确每个人的贡献——个体对组织的绩效的贡 献都要能清楚的识别。 • 2、增加任务的重要性和趣味性。研究发现，任务 越令人厌倦，社会懒惰就越严重。（工作再设 计） • 3、根据个体对组织的贡献提供报酬，以增强组织 成员对组织的关心。（从按劳分配到按贡献分 配） • 4、利用激励手段，正强化。（公司奖、希望奖、 授予功臣等） • 5、利用惩罚威胁，如发现偷懒，将严厉惩罚或公 布于众。 以上说明： •绩效管理成为明确贡献、区分责任的重要 手段和方式。 •绩效管理成为组织中一项必不可少的非常 重要的工作。 • 因此，如何管理以提高绩效就成为人们关 注的焦点。 第一节 绩效管理概述 (一）绩效的含义，最主要的观点有两种： • 绩效的产出论：绩效就是员工最终行为的后果（业绩、效益 等）。 • 绩效的行为论：绩效是员工在完成工作任务过程中表现出来的一 系列行为特征，诸如工作能力、责任心、工作态度、协作意识 等。绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关 的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工 作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。 （二）绩效的特点 （1）多因性：员工的绩效是受多种因素共同 ：员工的绩效是受多种因素共同 影响的，并不是哪