礼仪培训教材(PPT 35页).pptVIP

电梯礼仪 先入后出，安全方便 1、入电梯（如果有人操作电梯？） 内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。 客人、上司优先。 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。 2、出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。 原则 上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊（为什么？）行进时秘书在左，右边靠墙，安全，靠右走。 搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。 * 万盛房地产 ——礼仪培训 礼 仪培训 * * 核心：尊重。尊重领导，天职，下级，美德，客人，常识，对手，风度。 礼仪：规范，礼仪是交往的艺术、沟通的艺术。看对象、分场合、讲规矩。礼仪一切出发点是对方，即以对方为中心（目标），向对方恰当地表达尊重。 礼仪要有操作性（细节）。 * * 礼仪 通过培训，让办公室秘书、接待员认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识。 培训之后，大家可能记不住几条，也可能记住了也不照着做，因为：“麻烦”！但只要挑几个记住了、做到了，你就会大不一样！！ * * 三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。 着装原则 仪表礼仪 如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色——正规军 四种颜色——游击队 五种颜色——比较傻 五种以上——尤其傻 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。 三一定律 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。 通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。 正装四要件 西服 西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短。 最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。 衬衫 凈白色长袖衬衫、硬领式 。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺，尤其是领口。 搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。 在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。捉鱼状，但休闲衬衫可。 系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。 皮鞋 领带 注：公司办秘书通知“正装”，即上述内容。其中，非重要人员、非特别正式场合可不打领带。 注意事项 要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万不要留长指甲。 西装袖子上的商标必须拆； 正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿。 注意事项 一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上； 二粒扣西服：不扣或扣上面一粒； 三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣； 双排扣西服：全扣上。 附录：领带打法 平结 交叉结 双交叉结 温莎结 双环结 站姿 肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。 肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。 仪态礼仪 直立 女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。 基本要求 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背； 一般不翘二郎腿，除非您是大领导。 坐姿 2.女士坐姿 正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐。 两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿 上，略靠近大腿根部。入座时，若是着 裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后 坐下。 曲直式：上身挺直，左腿前 伸，右小腿屈回，用脚掌着 地，大腿靠紧，两脚前后在 一条线上。 重叠式：上身挺直，坐正，腿向 前方，左小腿垂直于地面，全脚 支撑，右腿重叠于左腿上，小