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决策支持系统 讲授：信息学院  DSS(2) 第三章决策过程中的理性化思考方法 第一节 四种基本的思考模式 第二节 问题分析的技术 第三节 潜在问题分析 第四节 决策分析 第五节 状况评估 第六节 卓越的决策过程 第三章决策过程中的理性化思考方法 背景介绍： 兰德决策——美国兰德公司在1970 年创办了兰德研究学院，它是当今 世界上决策分析的最高学府，以培 养高级决策者为宗旨。并颁发了全 球第一个决策分析博士学位。 兰德决策 “兰德” 的英文名称是“Rand”， 是Research and Development 的缩写。 美国兰德公司，是当今世界著名的决策 咨询机构和智囊团。它以问题分析的权 威性与决策分析的准确性著称。 第一节 四种基本的思考模式 一、四种基本的思考模式 人们有意识地使用相同的四种基本思考模， 可以培养团队精神。这四种模式，人们实际 在潜意识之下都使用过： 发生什么事？ 这事为什么发生? 我在采取哪一条行动路线? 前途如何? 思考模式之一：发生什么事? ——评估与澄清  “发生什么事?”是要求澄清解释。它要 求对现在发生的事件，分析能够加以分 类、列明，能有全盘的了解，能有一套 可用来获得及维持控制的工具。这种模 式使以往无秩序、不确定、或者困惑的 地方，恢复秩序。它使我们能建立优先 次序，并且决定何时及如何采取有良好 意义并能产生良好结果的一基本思考模 式 。  思考模式之二：这事为什么发生？ ——成因与结果 “这事为什么发生?”则指出了我们对于第 二种基本模式“ 因果”思考的需要。这种 模式使我们能够从观察一项问题的效 果，转到了解其发生的原因，以便能采 取适当的行动，来纠正这个问题，或减 少其影响。 模式之三：应采取哪一条行动路线? ——做选择 “应采取哪一条行动路线?”则意谓着我们 必须做某些选择。此一基本思考模式， 使我们能够决定，哪一条行动路线最有 可能达成某一特别目标。 模式之四：前途如何? ——预料未来 “前途如何?”则是观察未来。当我们试图 评估，下个月、或末来5年内“可能”发生 的问题，或必须作成的决策时，我们使 使用此一基本思考模式。 总结： 除了这四种思考模式以外，人们还会问 其他种类的问题，并且还有其他种类的 思考模式。然而无论怎样，就其大体情 况来看，一个组织内所发生的每一个生 产性活动，则都与这四种基本模式之一 有关。 二、对应的决策过程描述 第一步 状况评估 以第一种思考模式（“发生什么事?” ）为基础 的理性过程，便叫做“状况评估” 。它们探讨的 是“现在发生什么事”这个问题，以评估及澄清 状况，把事情挑出来。将复杂的状况细分为 可以管理的组成要素，并保持对于事件的控 制。当一件管理状况发生之后，我们所有的 信息通常是一团混乱。有关的与无关的，重 要的与不重要，常混淆不清。 第一步 状况评估 状况评估的目的，是为了要找出需要加以解 决的问题。 必须先将这个混乱状况的各个小组因素，挑 出来整理分类，以便能从适当的距离，来观 察这些因素。 必须设定优先次序，并分派行动。 必须有一些保持资料联络的方法及工具，因 为旧的状况解决之后，接着新的状况又会发 生。、需要做决策。 第二步 问题分析 第二种理性过程叫做“ 问题分析” 。它的 基础便是因果思考模式，它使我们能够 实际的找出、描述、分析、以及解决某 一状况。在这种状况中，有某些事情出 了差错，而又没有解释。它给了我们一 种方法学上的工具，使我们能