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服务礼仪培训课件(PPT 40页)
《服务礼仪》;
;课程梗概;服务那点儿事;服务是什么;服务执行角色;与客户的等级关系;服务追求的目标;练习：看懂客户;自我训练;课程梗概;礼仪的分类;形：给他人带来便利和尊重
神：主要指各种社会交往的规范
“神”胜于“形”;“个性化”礼仪
体现等级的工具
运用的底线;课程梗概;一身制服穿出人生态度
行为学家迈克尔阿盖尔做过实验
一个邋遢的中国女人;职业形象对毛发的要求
职业形象对体味的要求
职业形象对个人卫生的要求
商务场合的着装规范
恰到好处用饰品;乱发;男士每天处理 定期处理 女士定期处理 ;标准的仪容仪表对饰品的要求：;标准的仪容仪表对着装的要求：
着装的原则：三色的原则
内衣不外露的原则
TPO 原则
每日更换的原则;标准的仪容仪表对男士的要求：
;职场女士形象基本原则;职场女性形象四不准;课程梗概;问候及自我介绍
介绍他人的礼节
称呼的礼节礼貌
握手的细节规范
交递名片的礼貌
交际的沟通技能
;人际关系;接听电话流程;电话复述的要求;拨打电话规范;自我介绍的3P技巧：
停顿 PAUSE
间隔 PART
强调 PUNCH
;介绍他人;称呼的礼节礼貌;握手的礼节礼貌;其它交往礼节： ;交递名片的礼节礼貌;标准站姿;
垂放式
身体的重心垂直向下，
双腿并拢大腿和小腿
成90度角，双手虎口
相交轻握放在左腿上，
挺胸直腰面带微笑。;万事顺意！
再见！
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